La tecnología en la actualidad turística

Por: Ángel Gallegos
16-10-2023

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Por: Luz Yalj

Hasta hace no muchos años, el uso de la tecnología en los viajes se limitaba a una simple cámara que acompañaba a los trotamundos para registrar los mejores momentos de sus travesías. Hoy, el uso de datos biométricos, realidad aumentada, realidad virtual e inteligencia artificial, así como una buena conexión a internet son necesarios para compartir experiencias al instante y mejorar nuestra exploración de un mundo en constante cambio.

Efectivamente, el mundo del turismo está viviendo una profunda transformación gracias a la integración de tecnologías de vanguardia. Desde experiencias de realidad virtual que transportan a los viajeros hacia destinos lejanos, hasta plataformas de reserva avanzadas impulsadas por inteligencia artificial, estas innovaciones están revolucionando la forma en que los turistas planifican, experimentan y comparten sus aventuras. En este artículo, profundizaremos en algunas de las nuevas tecnologías más interesantes del turismo y exploraremos cómo están dando forma al futuro de los viajes.

1. Biometría: un viaje seguro y sin interrupciones
En el panorama de los viajes, siempre en rápida evolución, la biometría ha surgido como una fuerza transformadora, revolucionando la forma en que pasamos por los aeropuertos, cruzamos fronteras y accedemos a alojamientos. Estas tecnologías, que utilizan características físicas y de comportamiento únicas para la identificación, están mejorando la experiencia de viaje al ofrecer una combinación perfecta de comodidad y seguridad.

Una de sus aplicaciones más visibles es, como decíamos, en los aeropuertos. Los métodos de autenticación biométrica, como el reconocimiento facial y el escaneo de huellas dactilares, están agilizando los procesos de facturación, controles de seguridad e inmigración. Por ejemplo, se reducen significativamente las colas y los tiempos de espera. Esto no solo agiliza el viaje, sino que también mejora la seguridad al garantizar que la persona que viaja coincide con la identificación proporcionada.

La tecnología de reconocimiento facial, en particular, está ganando terreno en los aeropuertos de todo el mundo. Los pasajeros pueden pasar por seguridad e inmigración sin necesidad de presentar sus pasaportes o tarjetas de embarque repetidamente. Por ejemplo, la cara de un viajero se convierte en su tarjeta de embarque y puede pasar sin problemas del check-in al embarque sin la molestia de los documentos en papel o la descarga y uso de aplicaciones adicionales en su móvil.

Además, desde hace ya algún tiempo la biometría mejora la seguridad de los viajes al minimizar el fraude de identidad y la falsificación de pasaportes. Estas tecnologías son mucho más confiables que los métodos de identificación tradicionales, lo que hace que a las personas les resulte mucho más difícil hacerse pasar por otras.

Pero más allá de los aeropuertos, en donde -por su interacción con bases de datos gubernamentales- ya no es novedad, la biometría está causando sensación en el sector de la hospitalidad. Los hoteles están implementando el reconocimiento facial para el check-in, ofreciendo una experiencia sin fricciones ni contacto. Ahora, los huéspedes pueden desbloquear sus habitaciones, acceder a servicios y realizar pagos utilizando sus datos biométricos, lo que reduce la necesidad de llaves o tarjetas físicas. Esto proporciona comodidad, liviandad y seguridad.

No obstante, a pesar de los numerosos beneficios de la biometría en los viajes, las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos siguen siendo primordiales. Los viajeros deben confiar en que sus datos biométricos se manejarán de forma segura y no se utilizarán indebidamente. Los reglamentos y normas que rigen la recopilación y el almacenamiento de información son esenciales para abordar estas preocupaciones y garantizar una implementación responsable.

2. Realidad Aumentada
La realidad aumentada ha representado un punto de inflexión en la industria del turismo. Las aplicaciones y dispositivos de RA permiten a los viajeros mejorar sus experiencias del mundo real con superposiciones digitales de información. Por ejemplo, al visitar un sitio histórico, la RA puede proporcionar un contexto, mostrar cómo se veía el sitio en su mejor momento e incluso dar vida a figuras históricas a través de proyecciones holográficas. Las aplicaciones de navegación basadas en RA también pueden ayudar a los turistas a orientarse fácilmente en ciudades desconocidas, proporcionando información en tiempo real sobre puntos de interés cercanos.

3. Realidad virtual
La realidad virtual tiene el poder de transportar a los viajeros a destinos remotos sin tener que salir de casa. Los cascos de realidad virtual y las experiencias inmersivas permiten a los usuarios explorar nuevos lugares, desde las ruinas de ciudades antiguas hasta selvas tropicales remotas, como si estuvieran físicamente allí. Las empresas de viajes utilizan cada vez más la realidad virtual para mostrar sus ofertas, brindando a los clientes potenciales una idea de lo que pueden esperar, generando expectativa y entusiasmo. Esta tecnología también beneficia a los viajeros, permitiéndoles obtener vistas previas del alojamiento o las atracciones antes de tomar decisiones.

4. Inteligencia artificial y aprendizaje automático
La IA y el aprendizaje automático están transformando varios aspectos de la industria del turismo. Los chatbots y los asistentes virtuales impulsados por IA brindan ahora a los viajeros asistencia instantánea y personalizada, ya sea reservando vuelos, sugiriendo restaurantes o respondiendo consultas comunes sobre viajes. A su vez, los algoritmos de aprendizaje automático ayudan a las empresas a analizar grandes cantidades de datos para optimizar los precios, personalizar las recomendaciones y mejorar las experiencias de los clientes. El análisis predictivo también desempeña un papel crucial a la hora de anticipar las preferencias de los viajeros y las tendencias del mercado.

5. Internet de las cosas (IoT)
El Internet de las cosas está mejorando tanto la seguridad como la comodidad de los viajes. Los hoteles y alojamientos inteligentes ofrecen a los huéspedes un gran control sobre sus habitaciones, desde ajustes de temperatura hasta solicitudes de servicio a la habitación.

Bonus track: por si no lo sabías, el equipaje inteligente equipado con rastreo GPS y mecanismos de bloqueo remoto ¡ya está reduciendo el estrés por la pérdida de equipaje!

6. Tecnología de cadena de bloques
La tecnología blockchain está haciendo que las transacciones en la industria del turismo sean más seguras y transparentes. Los contratos inteligentes permiten a los viajeros realizar reservas directas con proveedores de servicios, eliminando la necesidad de intermediarios y reduciendo costos. Además, se puede utilizar para verificar la autenticidad de reseñas y certificaciones, reduciendo el fraude y mejorando la confianza en las plataformas de viajes en línea.

7. Tecnología de viajes sostenible
A medida que la sustentabilidad se convierte en una máxima prioridad tanto para los viajeros como para la industria, surgen nuevas tecnologías para apoyar el turismo ecológico. Se están adoptando vehículos eléctricos y promoviendo el uso del transporte público para el transporte, lo que reduce las emisiones de carbono. Las aplicaciones y plataformas ayudan a los viajeros a encontrar alojamiento y cada vez se destaca más la profusión de actividades con foco en el impacto ambiental en todo tipo de destinos.

8. Conectividad 5G
El despliegue de las redes 5G está revolucionando la forma en que los viajeros se mantienen conectados mientras viajan. Una conectividad a Internet más rápida y confiable permite videollamadas fluidas, transmisión instantánea y experiencias de realidad aumentada. Esta conectividad de alta velocidad es crucial para los viajeros que dependen de la navegación en tiempo real, las aplicaciones de traducción y el uso compartido de redes sociales.

A medida que la tecnología continúa evolucionando, los viajeros pueden esperar experiencias aún más emocionantes e inmersivas en los próximos años, lo que en última instancia enriquecerá nuestra exploración del mundo.