26-06-2024
Por: Jessica Servín Castillo
Desde la fundación de Mega Travel hasta hoy, ¿qué tanto ha cambiado la forma de ofrecer sus servicios a los clientes? ¿A qué se han tenido que adaptar?
Mega Travel ha experimentado una transformación significativamente en los últimos 25 años, adaptándose a los cambios tecnológicos, las preferencias de las agencias de viajes, del cliente y las exigencias del mercado. La capacidad de innovar y adoptar nuevas tecnologías ha sido clave para mantenernos siempre competitivos y relevantes en un entorno dinámico como es la industria turística en México.
Entendimos las herramientas que requieren las agencias de viajes, enfocándonos en la tecnología para facilitar su marketing y su forma de reservar. Además, observamos que los productos como nuestros “bloqueos” con precios fijos a varios destinos y temporadas generaban una respuesta muy positiva. Por ello, decidimos implementar bloqueos en diferentes destinos durante todas las temporadas, adaptándonos a las necesidades y siempre siendo innovadores, proponiendo nuevas rutas y destinos.
¿Cómo definen al viajero de hoy? ¿Qué está buscando?
Observamos que las personas están planificando sus viajes con mayor anticipación, aunque aún existe un segmento significativo que hace reservas de último momento. El viajero de hoy es tecnológico, informado y busca experiencias auténticas y memorables, con un enfoque en la sostenibilidad y la responsabilidad social. Prefiere destinos variados que ofrezcan algo más allá de lo convencional y valora la flexibilidad y personalización en sus viajes.
En Mega Travel hemos reconocido estas tendencias y nos hemos adaptado para satisfacer las expectativas y necesidades del viajero mediante el diseño de nuevos programas. Europa, Medio Oriente y Asia son destinos clave. Aunque Europa sigue siendo un destino popular, el interés en Medio Oriente ha incrementado considerablemente.
¿Qué deben hacer las agencias de viajes para seguir en el juego ante la evolución de la tecnología y el self service de las nuevas generaciones?
Deben adaptarse e innovar en varios aspectos clave. Mega Travel, como uno de los principales turoperadores, les ofrece producto para vender y herramientas para hacerlo, por ejemplo: Vendor, un nuevo sistema revolucionario e innovador de reservas en línea, que optimiza la experiencia de reservar los bloqueos de Mega Travel y simplificar el proceso de consulta, cotización y cierre de ventas, con solo un clic. Así como Café Mega Travel, una plataforma 24/7 que permite reservar en línea de forma rápida y sencilla, gestionar expedientes con eficiencia y acceder a materiales de marketing para impulsar su negocio, entre otras funciones.
Uno de los mayores problemas generales que enfrenta la industria de viajes es el envejecimiento de la fuerza laboral. ¿Qué hacen ustedes para incorporar a los jóvenes a la profesión?
Mega Travel implementa una variedad de estrategias para atraer y retener a jóvenes talentos, como nuestro programa de becarios y pasantes, donde se ofrecen oportunidades para que los jóvenes adquieran experiencia práctica desde el inicio de sus carreras. Así como el de formación y desarrollo donde se implementan programas de formación continua para asegurar que nuestros empleados estén siempre actualizados y bien preparados. Sin olvidar el de Alianzas Educativas, donde colaboramos con instituciones educativas para atraer a recién graduados interesados en la industria de los viajes.
¿En qué trabaja Mega Travel para innovar en su oferta de productos, en el modelo de negocio a futuro y en las alianzas para ser más competitivos?
Trabajamos de forma constante y estratégica para seguir siendo líderes en la industria, mediante la innovación en nuestros productos, la ampliación de nuestra cartera y la oferta de las mejores tarifas del mercado. Nos apoyamos en sólidas alianzas con nuestros socios comerciales, incluyendo aerolíneas, destinos, receptivos y asociaciones de turismo.
Algunas de las iniciativas y proyectos clave en los que nos hemos enfocado son:
-Diversificación de productos: Ofrecemos una amplia variedad de programas y destinos a nivel mundial durante todo el año y con alta disponibilidad para altas posibilidades de viaje.
-Expansión internacional: Operamos directamente en Europa a través de EXA Travel, introduciendo una nueva era de circuitos y tours en el “viejo continente”; y operación propia en Canadá del Este, Turquía, Dubái y Colombia.
-Optimización de puntos de salida: Hemos mejorado las salidas desde diferentes ciudades, como Guadalajara, Monterrey, Cancún y, a partir de 2024 y 2025, también desde Los Ángeles, San Diego y Miami, hacia destinos como Europa, Medio Oriente, Asia y Canadá.
-Innovaciones en vuelos trasatlánticos: En 2024 lanzamos nuestro primer vuelo trasatlántico desde el AIFA hacia Sofía, Bulgaria, con más de 300 pasajeros disfrutando de seis rutas distintas, incluyendo “Magia de los Balcanes”, “Ruta de Drácula”, “Magia Turca con Bulgaria”, “Islas Griegas y Tesoros Balcánicos”, “Islas Griegas y Bellezas Balcánicas”, y el “Crucero Islas Griegas y Triángulo Balcánico”, con salidas desde mayo hasta octubre 2024.
¿Qué tendencias observan de preferencias en los viajes?
Europa siempre será un destino fundamental para Mega Travel debido a su rica historia, impresionante arquitectura y vibrante cultura. Además de los destinos tradicionales, también están las experiencias únicas en lugares como: Islandia, Serbia, Rumania, Bulgaria, Macedonia y Albania, entre otros.
En colaboración con Exa Travel, nuestro receptivo en España, nos comprometemos a proporcionar una amplia gama de opciones de alojamiento, desde estándar hasta confort y plus, adaptadas a diversas necesidades y presupuestos. Nuestros recorridos, como “Imprescindibles”, “Rincones de Europa” y “Joyas Ocultas”, ofrecen alternativas de estadía para todas las preferencias y presupuestos, desde hotelería categoría estándar, hasta confort y plus, ideales para aquellos que buscan ubicaciones privilegiadas.
Para saber más sobre Mega Travel visita: megatravel.com.mx
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
