“IBTM Americas busca atraer nuevos compradores y generar más negocio”

Por: Jessica Servín
14-08-2026

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IBTM Americas 2026 celebrará su 17 edición el 19 y 20 de agosto en Centro Banamex, Ciudad de México, con el reto de responder a una industria MICE que demanda nuevas propuestas. La feria modificó su estrategia para atraer compradores que no habían participado antes: 73% de los hosted buyers de esta edición son nuevos. Eleonora García Ferrer, Show Director de IBTM Americas, nos cuenta qué buscan hoy los organizadores y cómo tecnología, experiencias, cultura e infraestructura están redefiniendo la competencia entre destinos: 

¿Qué revela que 73% de los hosted buyers de esta edición sean nuevos sobre la evolución de la demanda en el mercado MICE?
Desde el principio, como equipo, quisimos buscar nuevos compradores. Esto surgió también de lo que nos decían los expositores en sus encuestas. Si lo ves desde un punto de vista de negocios, tiene sentido. Si un año te conozco, el segundo año te vuelvo a ver y para el tercero ya construimos una relación de confianza, seguramente hasta me darías tu WhatsApp. Durante el año puedo escribirte, pedirte una cotización o solicitarte algún producto o servicio. Para el cuarto año, si vuelves a venir y te pongo en una cita, puedes pensar: “¿Para qué veo a esta persona si la veo todo el año cuando la necesito?”. Entonces, ya no necesito esa reunión.

La propuesta es decirle a quien nunca había venido: “¿Por qué no vienes a IBTM Americas y descubres todo lo que tenemos aquí?”. Porque no solamente son destinos; también hay hoteles, nuevos recintos y nuevos actores de toda la cadena de valor. En dos días, un comprador puede tener 30 o 40 citas de negocios. Además, le ahorramos una tarea que generalmente a un hosted buyer le puede tomar entre seis y siete meses. El año pasado empezamos con esta estrategia y tuvimos una mezcla de 55% de compradores nuevos y 45% recurrentes. A partir de noviembre comenzamos a promover de manera más intensa la participación de nuevos compradores y logramos que 73% de los hosted buyers de esta edición sean nuevos, frente a 27% recurrentes.

Ese 27% también es importante porque son compradores que buscan nuevas oportunidades. Puede ser alguien que ya llevó un incentivo a Monterrey y ahora quiere llevarlo a Campeche o Yucatán. Son hosted buyers que generan mucho negocio para IBTM y tampoco podemos dejar de invitarlos.

México es uno de los principales destinos de América Latina para el turismo de reuniones, pero también compite con otros mercados. ¿Qué necesita el país para convertirse en un referente global?
La competencia está muy pareja. Un ejemplo es el Caribe Mexicano frente a República Dominicana. Nuestra cadena de valor en Quintana Roo ha hecho un trabajo extraordinario. Sin embargo, creo que República Dominicana ha hecho un trabajo muy fuerte en promoción y ahí podemos quedar en desventaja.

La cadena de valor del Caribe Mexicano es muy competitiva: tiene sistemas, programas de incentivos e infraestructura. Pero República Dominicana, además de capacitar a su cadena de valor y atraer nuevas inversiones, ha incorporado grandes resorts con los que ya puede competir directamente. Y en promoción también están haciendo una inversión muy importante. Creo que nos falta esa articulación para alcanzar un mayor grado de sofisticación como destino. En Perú, no importa dónde llegues: te hacen todo el recorrido. Pasas por diferentes regiones y tienen productos muy buenos que están bien conectados entre sí.

La inteligencia artificial será uno de los ejes de IBTM Americas 2026. ¿Cómo está cambiando la manera de diseñar y comercializar eventos y qué tan preparada está la industria MICE de Latinoamérica?
Si lo dividiera entre principiantes, intermedios y avanzados, diría que estamos entre principiante e intermedio. Ya no nos es ajena. Todos sabemos qué es la inteligencia artificial y algunas empresas empiezan a utilizarla para diseñar viajes de incentivo, en administración, logística y promoción. Hay compañías que ya utilizan IA para generar videos y recursos gráficos, por ejemplo. Creo que estamos avanzando, pero donde tendríamos que empezar a especializarnos es en la atención al cliente.

Otras la usan para dar seguimiento a los clientes: saber qué quieren, cuáles son sus preferencias y sus requerimientos. Pueden identificar, por ejemplo, que de 20 clientes que participarán en un incentivo, uno lleva un niño, cuatro son vegetarianos o dos llevan un perro. En lugar de hacer ese seguimiento manualmente, introduces la información y la inteligencia artificial te la entrega. Esa es la parte en la que tenemos que tomar ventaja.

Así puedes ofrecer un trato personalizado, y ese tipo de detalles son los que tenemos que aprovechar para ofrecer un trato exclusivo de primer nivel. La persona puede pensar: “¡Qué bien se acordó!”. No es que me acordara; la inteligencia artificial hizo ese trabajo.

IBTM Americas plantea el encuentro entre culturas como parte de su propuesta. ¿Qué atributos buscan hoy los organizadores en un destino y cómo pueden los países diferenciarse a partir de su identidad?
Sin duda, la cultura es un gran acervo, pero también están las tradiciones, la gastronomía, la infraestructura y la accesibilidad. Si esas cuestiones no están vinculadas, un organizador puede pensar: “Qué bien se come aquí, pero qué difícil es llegar”. También puede suceder lo contrario: tienes buena infraestructura, un buen hotel y un buen aeropuerto, pero no hay una oferta gastronómica o cultural que complemente la experiencia.

Tiene que existir un balance. Hay destinos que tienen una infraestructura muy desarrollada, pero no cuentan con un bagaje cultural tan amplio, y viceversa. Entonces, en los destinos que ya tienen ese patrimonio, la pregunta es cómo lograr que tengan mayor número de hoteles, habitaciones y accesibilidad.

Los resorts, como los de República Dominicana o el Caribe Mexicano, tienen grandes hoteles y conectividad aérea. Entonces, ¿qué hacen para complementar esa oferta? Xcaret, por ejemplo, encontró ese equilibrio. Ya tenía infraestructura, pero se preguntó qué podía hacer para volver el destino más atractivo. Por eso desarrolló parques temáticos, experiencias de aventura y productos vinculados con los cenotes.

Los organizadores buscan justamente eso: tocar una puerta y poder tener todos esos servicios y productos. No quieren tener que preguntar: “¿Tendrás algún prestador de servicio que dé transporte local?”. Prefieren entrar por una sola puerta y encontrar todo ese abanico.

¿Cómo se vivirá IBTM Americas 2026 y qué elementos marcarán la experiencia de los asistentes?
En 2026, la inteligencia artificial es un tema en boga, pero también tenemos que ser conscientes de nuestra realidad y de qué podemos aplicar. A veces vienen gurús muy sofisticados y, cuando quieres llevar lo que escuchaste al escritorio, piensas: “Lo escuché muy bonito y fue muy inspirador, pero ¿cómo hago para que en el día a día una empresa o un destino pueda utilizarlo?”.

Por eso tendremos un workshop el 18 de agosto para hacer más práctico el tema de inteligencia artificial. Será una jornada completa dedicada a ello. La otra cuestión que hoy también se ha vuelto una necesidad es el bienestar. Ahora que estamos en el último acelerón, hay que tomarse cinco minutos, descansar y tomar agua. Estamos creando zonas de recarga y bienestar a propósito. Las personas tienen citas desde las 8:30 de la mañana hasta las 5 de la tarde. Entonces, ¿cómo hacemos para que puedan descansar?

A lo mejor no necesitas media hora. Estamos incorporando espacios para hacer una siesta mediante inducción y audífonos. Materialmente, te duermes 10 minutos. Es una especie de meditación y, cuando termina, te despiertas y sientes que tu cuerpo se energizó. Además, estamos creando un espacio que denominamos “Mentes que transforman”. Queremos que la gente nos diga cuáles son los retos y oportunidades que tenemos en la industria y generar un conversatorio sobre lo que nos está afectando y lo que tendríamos que hacer. Ahí entran temas como sustentabilidad, recursos humanos, desperdicios y responsabilidad social.

También estamos trabajando con personas con discapacidad. Me encantaría que todos los eventos incorporaran a personas con discapacidad. La discapacidad no debería ser una limitante para trabajar. Las personas que utilizan silla de ruedas o las personas sordas, por ejemplo, pueden desempeñarse perfectamente si cuentan con las condiciones adecuadas. Ese es el tipo de cuestiones que quiero impulsar, para que no solamente IBTM, sino la industria en general, sea más consciente de estos temas.

De cara a 2027, ¿qué nuevas tendencias están identificando entre compradores y visitantes?
Para el próximo año estamos buscando nuevas propuestas y esto también forma parte de nuestras encuestas. Por un lado están los destinos y, por otro, los compradores y visitantes generales. Muchos nos dicen: “Todo estuvo padre porque vi a tal expositor y fui a tal stand”, pero el tema de las experiencias hoy se vuelve una prioridad. Este año, 56% de nuestros visitantes —no compradores— señaló en su registro que busca entretenimiento, atracciones y actividades vinculadas con la interacción.

Ya no se trata solamente de llegar, ver el stand y continuar. Es un tema de experiencias. Si ese porcentaje era de 56% hace dos años entre los hosted buyers, seguramente este año será de 60% o 70%.

CONTACTO
ibtmamericas.com