04-11-2025
Desde su apertura, Hilton Tulum Riviera Maya All-Inclusive Resort se ha posicionado como una de las propiedades más destacadas del Caribe mexicano. Con una propuesta que combina lujo, sostenibilidad y conexión con la cultura local, el resort ha sabido atraer tanto al viajero de placer como al segmento de negocios y convenciones.
En entrevista con Karina Sierra Guerra, directora de Marketing de la propiedad, comparte la visión detrás del concepto de “lujo con propósito” que distingue a Hilton Tulum, sus estrategias de promoción y los detalles que convierten al resort en un referente del turismo de experiencias.
“Creemos que visitar Tulum debe ser una experiencia que trascienda el simple hecho de vacacionar en un hotel todo incluido; debe ser una vivencia que genere sentido y conexión entre los visitantes y el destino”, explica.
Esa filosofía se refleja en cada aspecto del resort: una propiedad frente al mar que combina lujo y autenticidad en equilibrio perfecto. Con un enfoque sustentable y un servicio de primer nivel, Hilton Tulum promueve el respeto por el medio ambiente y el cuidado de los recursos naturales y culturales de la región. “El equilibrio entre unas vacaciones sin preocupaciones, en un entorno hermoso, con calidad en el servicio y compromiso ambiental, es lo que nos hace diferentes”, añade Sierra.
La magnitud del hotel refuerza esa visión. Con 735 habitaciones distribuidas en seis edificios o “casas”, ocho albercas, trece restaurantes, un splash pool y un kids club en la zona familiar, además del centro de convenciones más grande del área, Hilton Tulum se adapta tanto a familias como a bodas, grupos y grandes eventos corporativos. “Nuestro hotel es sumamente versátil, lo que nos permite enfocar estrategias específicas para generar demanda en distintos segmentos y adaptarnos a las dinámicas del mercado actual”, explica.
En materia de promoción, el enfoque del resort es claro: una estrategia integral e internacional de marketing. Sierra detalla que los esfuerzos están centrados en e-commerce, marketing digital y presencia constante en las principales ferias de turismo y convenciones. Además, se ha fortalecido la presencia online con campañas junto a OTAs, agencias y mayoristas, respaldadas por un sólido plan de comunicación en redes sociales. “Nuestro objetivo es mantener a Hilton Tulum presente en los principales mercados emisores, con una comunicación segmentada y efectiva”, apunta.
Respecto al futuro del Todo Incluido de lujo, Sierra considera que la tendencia va más allá del modelo tradicional. “Este formato busca eliminar el estrés y las preocupaciones del huésped, integrando experiencias personalizadas y significativas”, comenta. En ese sentido, Hilton Tulum apuesta por programas como Enclave, su concepto premium de hospedaje en una sección exclusiva del resort, con propuestas gastronómicas dedicadas, así como las Family Suites, diseñadas para quienes viajan con niños y desean estar cerca de las zonas familiares.
“El huésped actual busca vivencias auténticas y con propósito, más que una lista interminable de servicios”, asegura Sierra. “Para nosotros, el futuro del Todo Incluido de lujo está en ofrecer momentos personalizados, respetuosos del entorno y profundamente conectados con el destino.”
Y aunque cada rincón del resort ofrece algo especial, la ejecutiva tiene sus “imperdibles”. “Los restaurantes son extraordinarios. Maxal y su Mezcalería, ubicada en la terraza, son paradas obligadas para descubrir una gran variedad de mezcales exclusivos”, destaca. También menciona La Churrería, un rincón escondido en el extremo sur del hotel que sorprende con churros recién hechos, helados y fruta fresca.
Además de su oferta gastronómica, Hilton Tulum invita a explorar su entorno natural. “Mi recomendación es recorrer el hotel en bicicleta y disfrutar de las actividades acuáticas”, comenta Sierra. Desde avistar tucanes y coatíes hasta practicar kayak o esnórquel en sus tranquilas aguas, la experiencia se convierte en una conexión genuina con la naturaleza.
Con su propuesta de lujo consciente y atención personalizada, Hilton Tulum Riviera Maya All-Inclusive Resort no solo redefine el concepto de Todo Incluido, sino que también consolida al destino como un imprescindible para el viajero contemporáneo.
Para más información y reservas, visita: hilton.com
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
