28-05-2025
En un destino turístico en constante crecimiento, Dreams Estrella del Mar Golf & Spa Resort se distingue no solo por su infraestructura y ubicación, sino también por una propuesta integral de bienestar que lo coloca un paso adelante en el sector hotelero. Para conocer más sobre esta innovadora apuesta, conversamos con Cristina Rodríguez, directora de Ventas y Marketing, quien nos comparte los detalles y la visión detrás del Wellness Center y la experiencia que hoy ofrece el resort.
Desde la perspectiva de bienestar, ¿cómo define Dreams Mazatlán su concepto de experiencias wellness? ¿Cuál fue la idea inicial que motivó la creación del Wellness Center?
Desde un inicio quisimos ir más allá de un simple spa. La idea era tener un Wellness Center completo para enriquecer la experiencia del huésped. Este hotel es el más nuevo e innovador del destino, y el propietario decidió coronar este gran proyecto en Estrella del Mar con un centro de bienestar que realmente destaque. Eso nos permite contar una experiencia mucho más satisfactoria, además de fortalecer nuestra oferta para bodas y eventos románticos, con espacios especiales para novios y celebraciones como despedidas de soltera. Fue una estrategia pensada para agregar valor real a la estancia.
¿Qué tipo de experiencias únicas relacionadas con el bienestar se están impulsando actualmente?
Contamos con una ubicación privilegiada rodeada de naturaleza. Por ejemplo, tenemos un tortugario dentro de Estrella del Mar, un santuario que visita un tour especial tres veces por semana. Llevamos a los huéspedes a conocer la labor que realizan para conservar la especie, una experiencia muy valorada. También, ofrecemos tours en bicicleta que combinan ejercicio con conexión a la naturaleza, donde se invita a los visitantes a interactuar con árboles centenarios y a absorber esa energía natural.
Parece un entorno que invita a desconectarse y reconectarse. ¿Cómo influye esto en la experiencia general del huésped?
Exacto, el complejo Estrella del Mar está pensado como una ciudad dentro de Mazatlán con planes de expansión a corto y largo plazo: hoteles, plazas comerciales, campos de golf, jardines botánicos, y más. Queremos que nuestros huéspedes no solo se alojen aquí, sino que se enamoren del lugar, con actividades para toda la familia sin necesidad de salir.
Desde tu experiencia, ¿cuáles son los elementos clave para crear una verdadera experiencia de hospitalidad?
Sin duda, la calidad del servicio es esencial. Eso implica anticiparnos a las necesidades del cliente, escucharlo, y ejecutarlo con excelencia. Para lograrlo, debemos formar equipos sólidos y motivados, porque un equipo feliz brinda un servicio genuino. La satisfacción del huésped es la medida final del éxito.
En un mercado saturado de ofertas wellness, ¿cómo mantiene Dreams Estrella del Mar Golf & Spa Resort su diferenciación?
Nuestro spa es definitivamente vanguardista. Por ejemplo, tenemos un Hamman, que es muy poco común en México, y en Sinaloa somos pioneros. Es una experiencia única que incluye tratamientos tradicionales con guantes de fibras naturales. También, contamos con el Festival Suite, un minispa para hasta 12 personas, ideal para grupos, donde cada quien puede disfrutar simultáneamente de diferentes servicios en un ambiente relajado y social.
Además, la suite de bienestar permite masajes, pedicuras, manicuras, con vapor y sauna privados, algo que realmente marca la diferencia. También, ofrecemos dinámicas personalizadas, como enseñar a los huéspedes a preparar su propia mascarilla facial, fomentando el amor propio y el autoconocimiento.
¿Cómo mantienen al equipo actualizado sobre las últimas tendencias en bienestar?
Hyatt nos apoya con capacitaciones constantes. El aprendizaje es continuo para certificar a nuestras terapeutas en técnicas y tratamientos innovadores, asegurando un servicio de primer nivel.
¿Cómo miden el impacto de estas experiencias en la satisfacción del cliente?
Contamos con encuestas al finalizar la estancia y monitoreamos plataformas como Tripadvisor para recoger comentarios directos. Es la mejor manera de entender qué funciona y dónde podemos mejorar.
Dreams Estrella del Mar Golf & Spa Resort no solo se presenta como un resort de lujo, sino como un destino que redefine la hospitalidad a través de un enfoque integral de bienestar y experiencias personalizadas, apuntaladas por un servicio impecable y una visión a largo plazo. Un verdadero oasis para el viajero moderno que busca más que solo alojamiento.
CONTACTO
Dreams Estrella Del Mar Mazatlan Golf Spa Resort
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
