09-07-2025
En el corazón de la Riviera Maya, donde el lujo y la biodiversidad coexisten de forma única, Conrad Tulum Riviera Maya se consolida como uno de los referentes del nuevo paradigma turístico: sofisticado, sostenible y con propósito. Al frente del resort se encuentra Francisco Corbin, General Manager con una visión estratégica centrada en la evolución del viajero de lujo, el equilibrio ambiental y la autenticidad como propuesta de valor.
En esta entrevista, Corbin nos comparte su perspectiva sobre los retos que enfrenta el sector hotelero mexicano, las claves para atraer al nuevo turista consciente y cómo Conrad Tulum integra innovación, tecnología y alianzas locales para ofrecer una experiencia transformadora que va más allá del confort.
¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta el sector hotelero en México, especialmente en regiones como Riviera Maya?
Uno de los mayores retos es lograr un equilibrio entre el crecimiento turístico y la preservación ambiental. La Riviera Maya alberga una riqueza natural única —cenotes, arrecifes, selva— que exige un enfoque hotelero respetuoso y sostenible. A eso se suma una competencia feroz a nivel nacional e internacional, lo que obliga a diferenciarse a través de la innovación y una experiencia más auténtica, personalizada y culturalmente relevante para el huésped.
¿Qué oportunidades observa en la evolución del turismo hacia destinos mexicanos de lujo?
México tiene una oportunidad clara de posicionarse como un líder global en hospitalidad de alto nivel. Los viajeros ya no buscan lujo tradicional, sino experiencias transformadoras, conexión con la naturaleza, bienestar y autenticidad. Tulum es el escenario ideal para ofrecer eso: no solo infraestructura de primer nivel, sino una narrativa profundamente espiritual, cultural y natural. Además, vemos un crecimiento notable en el mercado nacional de lujo, cada vez más exigente y con ganas de redescubrir su propio país desde una óptica más sofisticada.
¿Qué papel juega la tecnología en la experiencia del huésped?
La tecnología es un aliado esencial, tanto en operación como en experiencia. En Conrad Tulum usamos herramientas digitales para personalizar estancias, agilizar procesos y anticiparnos a las expectativas del cliente. Pero siempre bajo una premisa clara: la tecnología no debe sustituir el trato humano, sino potenciarlo. El futuro de la hospitalidad está en lograr un equilibrio entre eficiencia digital y conexión emocional genuina.
El turismo de lujo se redefine hacia un enfoque más sostenible. ¿Cómo lo interpretan en Conrad Tulum?
Lo vivimos como una evolución necesaria. El viajero actual quiere viajar con propósito. En nuestra operación, integramos prácticas responsables desde el diseño arquitectónico —que respeta la vegetación local— hasta la gestión del agua, la reducción de plásticos y la colaboración con comunidades y productores locales. Cada aspecto del resort busca celebrar y preservar el entorno en el que estamos inmersos.
¿Cómo ha cambiado el perfil del viajero de lujo en los últimos años?
Hoy el lujo se define por autenticidad, personalización, bienestar y propósito. Los huéspedes buscan experiencias que les conecten emocionalmente con el destino, y que estén en sintonía con sus valores. En Conrad Tulum nos enfocamos en ofrecer esa conexión profunda: a través del diseño, la gastronomía, el spa o las experiencias inmersivas. Queremos que cada estancia deje una huella positiva y memorable.
¿Qué iniciativas o alianzas desarrollan para integrar la sostenibilidad y el impacto local?
Tenemos un fuerte compromiso con el entorno. Desde iniciativas de conservación y limpieza de playas, hasta el uso responsable de recursos y alianzas con artesanos, chefs, terapeutas y emprendedores de la región. Estas colaboraciones no solo enriquecen la experiencia del huésped, sino que generan valor económico y cultural para las comunidades locales. Para nosotros, operar en Tulum es un privilegio que implica responsabilidad.
¿En qué están centradas sus estrategias de marketing para lo que resta del 2025?
Nuestra estrategia se enfoca en consolidar a Conrad Tulum como un referente en lujo consciente. Trabajamos con campañas orientadas a un viajero sofisticado que valora el diseño, el bienestar, la sostenibilidad y la autenticidad. Apostamos por marketing de contenido, alianzas con marcas afines y experiencias que refuercen nuestra narrativa de sofisticación con propósito. Nuestro objetivo para 2025 es crecer de forma sostenible, fortalecer la fidelidad de nuestros clientes y expandir nuestra presencia en mercados clave.
CONTACTO
Conrad Tulum Riviera Maya
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
