“Cumplimos el viaje que un cliente ha imaginado”, Mayté Camacho

Por: Jessica Servín Castillo

1 ¿Cómo te convertiste en agente de viajes?
Unos meses antes de salir de la carrera en turismo tuve la oportunidad de laborar en Hilton Worldwide, Mexicana de Aviación y, finalmente en American Express Servicios de Viaje, y fue en esta última empresa donde tuve el gusto de compartir la experiencia que tenía e incursionar en varias áreas del negocio como ser asesor de viajes. En American Express Servicios estuve 13 años.

2 ¿Cómo defines el trabajo de un agente de viajes?
Es un creador de sueños, es la persona que ayuda con su experiencia y profesionalismo a cumplir el viaje que un cliente ha imaginado. Ayuda al cliente a tomar la mejor decisión con base en su presupuesto y motivo de viaje.

3 ¿Te consideras experta en algún destino (o producto) y por qué te gusta ofrecerlo?
Lejos de un destino, en un tipo de viaje que es el “viaje a la medida” en todo el mundo. Me gusta ofrecer la gama de experiencias y servicios exclusivos que existen en los diferentes países del planeta y, por supuesto, en nuestro México.

4 ¿Qué es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
Un servicio de calidad, que se puede lograr con capacitación sobre los productos y mucha pasión por lo que hace.

5 ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante como la de los viajes?
Leer las tendencias del sector turístico, los cambios que pueden impactar en la planeación y realización de un viaje y, por supuesto, la capacitación actualizada de los productos y servicios que ofrecemos.

6 ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
Calidad en lo que ofrecemos, compromiso con el cliente, honestidad y lealtad con nuestros colaboradores y socios comerciales, además de conocimiento de nuestro portafolio de servicios.

7 ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Incursionar en un círculo donde los dueños de Operadoras Mayoristas, como la mía, tienen más de 30 años en el mercado, lograr que confíen en que nuevas generaciones podemos aportar ideas y sumar esfuerzos para continuar con la cadena de valor de nuestro sector turístico.

8 ¿A qué destino regresarías y por qué?
A la India, es un país con mucha diversidad; su gente, cultura y atención al turista, me impactaron de forma positiva.

9 ¿Qué cosa o artículo nunca se te olvida en la maleta?
Mi kit de limpieza facial, hay que cuidarnos la piel siempre.

10 ¿Cuál es el mejor consejo que otro asesor o directivo de una agencia de viajes te ha dado?
Enfócate en los clientes que te ayuden a tener tu 80/20, con el 20% de recursos, lograr el 80% de tus ingresos.

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