10-10-2025
La firma global de tecnología de pagos Adyen presentó su Reporte de Hospitalidad y Viajes 2025, destacando el papel cada vez más relevante de la inteligencia artificial (IA) en el turismo mexicano.
De acuerdo con el estudio, el 48% de los viajeros en México ya utiliza IA para planear o reservar sus vacaciones, lo que representa un crecimiento del 95% respecto a 2024. Este aumento no solo se atribuye a los jóvenes: el uso por parte de la Generación Boomer creció 170% y la Generación X un 125%, señalando una adopción transversal en todos los rangos etarios.
Además de simplificar la inspiración y personalización de viajes —7 de cada 10 mexicanos considera que la IA supera a las redes sociales en estos aspectos—, esta tecnología se está consolidando como una aliada frente a la saturación de anuncios e influencers.
“El turismo necesita avanzar hacia experiencias más rápidas, seguras y personalizadas. La inteligencia artificial responde a estas expectativas y se ha convertido en un motor de cambio para toda la industria”, señaló Fabricio Moreno, Country Manager de Adyen México.
El reporte también ofrece una radiografía del entorno empresarial en hospitalidad. El 48% de las empresas en México considera que las herramientas de búsqueda con IA remodelarán la industria, mientras que el 49% visualiza oportunidades en la personalización automatizada.
No obstante, persisten desafíos estructurales. El 74% de los negocios enfrenta complicaciones por sistemas de pago fragmentados, y un 44% reportó un incremento en intentos de fraude en el último año.
Ante este panorama, Adyen impulsa soluciones integradas que conectan canales físicos y digitales, así como sistemas antifraude basados en IA que reducen los falsos positivos hasta en 86%, permitiendo transacciones seguras y sin fricciones.
Con más de un tercio de los viajeros globales usando IA para descubrir destinos —un aumento del 74% anual—, el informe concluye que la innovación tecnológica no solo es una ventaja competitiva, sino un requisito estratégico para el crecimiento del turismo.
México, cuya economía depende en gran medida del sector, tiene ante sí la oportunidad de aprovechar esta transformación para posicionarse como un líder regional en hospitalidad inteligente.
Para saber más sobre Ayden y conocer su informe completo visita: adyen.com
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
