29-09-2026
Princess Cruises incorporó inteligencia artificial a uno de los primeros puntos de contacto entre viajeros y productos turísticos: la búsqueda. La naviera lanzó una aplicación nativa en ChatGPT que conecta la plataforma con información de su oferta de cruceros, de modo que los usuarios pueden explorar itinerarios, comparar opciones y consultar precios y disponibilidad mediante lenguaje conversacional.
De acuerdo con la compañía, se trata de la primera línea global de cruceros en integrar una aplicación de este tipo directamente en un modelo de lenguaje extenso (LLM). La herramienta permite consultar la oferta de Princess a partir de criterios como destino, fecha y duración, y continuar ajustando los resultados dentro de la misma conversación.
La aplicación da acceso a información de más de 330 destinos y 17 barcos de la naviera. Entre las consultas posibles están la comparación de itinerarios y embarcaciones, así como la búsqueda de excursiones en tierra, experiencias a bordo y paquetes vinculados con cada viaje.
Para los profesionales de la industria, el cambio también apunta a una transformación en la forma en que los consumidores llegan a una opción de viaje. En lugar de comenzar necesariamente en el sitio web de una naviera, el proceso puede iniciar en una plataforma de inteligencia artificial y avanzar desde la búsqueda hacia información comercial más específica.
“Los consumidores utilizan cada vez más la IA generativa no solo para encontrar información, sino también para evaluar opciones y planificar viajes cada vez más complejos”, señaló Neena Vicente, vicepresidenta de Comercio Digital y Experiencia de Princess Cruises.
La integración busca mantener ese proceso conectado con el ecosistema de Princess. Por ejemplo, un viajero puede solicitar opciones de siete noches que visiten Santorini en agosto de 2027, o pedir alternativas para un recorrido por Alaska y posteriormente limitar los resultados según puertos de salida, destinos o características específicas de los itinerarios.
La compañía desarrolló la aplicación con Mobi. Andrew Boch, CEO de la firma, señaló que la incorporación de la experiencia de Princess a los modelos de lenguaje abre un nuevo canal para el descubrimiento de productos turísticos.
Desde OpenAI, Rosemary DeAragon, directora de Tecnología e Industrias de Consumo, destacó que este tipo de integraciones busca reducir la distancia entre el descubrimiento de un producto y las acciones posteriores de planificación.
Por ahora, la aplicación está disponible en ChatGPT y Princess Cruises contempla extenderla a otras plataformas de inteligencia artificial, dependiendo de la disponibilidad y de los requerimientos técnicos de cada servicio.
La incorporación ocurre en un contexto en el que las herramientas de IA comienzan a asumir tareas que tradicionalmente requerían consultar múltiples páginas: desde identificar productos que cumplen determinados criterios hasta comparar alternativas y refinar una decisión de compra. Para las empresas turísticas, esto abre un nuevo frente de distribución digital en el que la visibilidad de sus productos dependerá también de cómo sus sistemas de información puedan integrarse con estas plataformas.
Para más información, visita: princess.com
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
