11-11-2026
En cinco años, el negocio de Operadora Concierge ha evolucionado junto con las expectativas de los viajeros mexicanos. Lo que comenzó como una propuesta enfocada en acercar a los viajeros a eventos deportivos y espectáculos internacionales hoy contempla itinerarios que combinan entradas, vuelos, hospedaje y actividades para conocer las ciudades donde se realizan estos acontecimientos.
La evolución coincide con los primeros cinco años de operaciones de la compañía, parte de Grupo Java, que celebró su aniversario con un encuentro en Member Piano Bar, al sur de la Ciudad de México. Para Javier Galicia, CEO de Operadora Concierge, este periodo ha representado una etapa de posicionamiento de marca, desarrollo tecnológico y consolidación de un equipo de trabajo.
1. De comprar una entrada a vivir una experiencia completa
Uno de los cambios más visibles está en el producto. Cuando la operadora comenzó, buena parte de las solicitudes se concentraban en conseguir entradas para partidos de la NFL, encuentros de la NBA, béisbol, maratones y experiencias de esquí. Los paquetes consistían principalmente en los accesos al evento y los vuelos de ida y vuelta.
Actualmente, explica Galicia, los viajeros buscan algo más que asistir a un partido o concierto. Quieren aprovechar el desplazamiento para conocer la ciudad, descubrir sus atractivos y explorar sus alrededores. Esto ha llevado a la empresa a diseñar experiencias de varios días, en las que el acontecimiento deportivo o de entretenimiento es el punto de partida del viaje.
2. Europa se suma a los destinos tradicionales
Estados Unidos fue uno de los principales mercados para la operadora durante sus primeros años, particularmente por el interés de los viajeros mexicanos en ligas deportivas y actividades de invierno.
Con el tiempo, Europa ganó terreno dentro de su oferta. La Champions League, los encuentros entre el Barcelona y el Real Madrid, la liga inglesa y los destinos franceses para esquiar ampliaron las posibilidades de comercialización.
Actualmente, la compañía mantiene su oferta de Norteamérica y ha incorporado distintos destinos europeos. Entre sus relaciones comerciales destacan las que mantiene con California, Texas y Florida, así como con distintos socios en Europa.
3. La tecnología también transforma la venta
Otro de los cambios importantes ocurrió en la operación comercial. En sus inicios, la empresa trabajaba principalmente mediante un sitio web, correo electrónico y atención telefónica. Actualmente cuenta con una plataforma tecnológica que incorpora inteligencia artificial y permite a los agentes de viajes configurar paquetes en pocos pasos.
Para Galicia, esta evolución responde a la necesidad de ofrecer herramientas que faciliten el trabajo de los profesionales del sector y les permitan construir propuestas que respondan a las necesidades de sus clientes.
4. Los viajes son más largos
La transformación del producto también se refleja en la duración de las estancias. De acuerdo con el directivo, actualmente los paquetes de la compañía contemplan viajes que ya no bajan de cuatro o cinco noches.
El cambio responde a un viajero que ya no quiere limitar su desplazamiento a la duración de un partido o espectáculo. Busca aprovechar el viaje para conocer el destino, sumar actividades y convertir un acontecimiento específico en una experiencia más completa.
5. El agente de viajes mantiene un papel estratégico
Aunque la tecnología ha ganado terreno y los viajeros llegan cada vez más informados gracias a internet, las redes sociales y la inteligencia artificial, Galicia considera que la asesoría profesional sigue siendo fundamental.
Por ello, Operadora Concierge ha puesto énfasis en la capacitación de los agentes de viajes, mediante presentaciones y encuentros con destinos y socios comerciales. El objetivo es que conozcan mejor los productos que ofrecen y puedan explicar a sus clientes qué pueden experimentar en cada ciudad, más allá de las características de un paquete.
Para el CEO, otro de los aprendizajes de estos cinco años ha sido la importancia de construir un equipo cercano y mantener una visión compartida. También considera que la competencia debe ser un incentivo para innovar en productos y servicios.
Después de este primer lustro, Operadora Concierge tiene el reto de seguir desarrollando su oferta dentro del segmento de viajes deportivos y de entretenimiento. Su evolución muestra cómo un evento puede convertirse en el motivo para viajar, mientras que el conocimiento del destino y las experiencias que ofrece permiten ampliar el alcance del viaje.
Para saber más sobre Operadora Concierge visita: operadoraconcierge.com
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
