09-07-2026
La recuperación del turismo y la expectativa generada por la Copa Mundial de la FIFA 2026 han colocado a la industria de la hospitalidad en un nuevo ciclo de crecimiento. Sin embargo, el principal diferenciador competitivo ya no se limita a la infraestructura o la ubicación de los hoteles: el talento se consolida como un activo estratégico para responder a un viajero cada vez más exigente.
En este contexto, Great Place to Work dio a conocer la edición 2026 de Los Mejores Lugares para Trabajar en Hospitalidad, un estudio que evaluó 251 organizaciones y reconoció a las 10 empresas con los mejores indicadores de confianza, liderazgo y experiencia del colaborador.
El análisis se presenta en un momento en el que la industria hotelera aporta alrededor del 8.7% del Producto Interno Bruto (PIB) nacional, mientras que el turismo, considerando actividades relacionadas, representa cerca del 15.1% de la economía mexicana. Asimismo, el sector genera alrededor de cinco millones de empleos y mantiene una tendencia de crecimiento impulsada por la recuperación del turismo de negocios y el fortalecimiento de los destinos vacacionales.
Los resultados muestran una relación directa entre la calidad del ambiente laboral y el desempeño operativo de las empresas. Entre las organizaciones reconocidas, el 89% de los colaboradores considera que los clientes calificarían el servicio como excelente, cuatro puntos porcentuales por encima de las empresas elegibles. Además, el 84% afirma que las personas permanecen en la organización, reflejando mejores niveles de retención en una industria caracterizada históricamente por una alta rotación de personal.
La disposición para realizar un esfuerzo adicional también registra una diferencia relevante. El 81% de los colaboradores de las empresas reconocidas asegura estar dispuesto a hacer un esfuerzo extra para cumplir con su trabajo, frente al 74% observado en el resto de las organizaciones evaluadas.
El estudio identifica al liderazgo como uno de los principales factores que explican el compromiso de los colaboradores. Las mayores diferencias frente a las empresas que no obtuvieron el reconocimiento se concentran en indicadores relacionados con la credibilidad de los directivos, la transparencia en la toma de decisiones y la percepción de justicia dentro de las organizaciones.
De acuerdo con Great Place to Work, los colaboradores que reportan altos niveles de confianza en sus líderes registran índices significativamente superiores de compromiso, pertenencia y satisfacción laboral, condiciones que impactan directamente en la calidad del servicio ofrecido al huésped.
Las empresas distinguidas también sobresalen por sus avances en materia de inclusión y cultura corporativa. El 94% de los colaboradores considera que existe un trato equitativo independientemente de la orientación sexual y un porcentaje similar expresa orgullo por los logros alcanzados como equipo. Asimismo, el 92% afirma sentirse orgulloso de trabajar en su organización.
Aunque las organizaciones reconocidas superan al promedio del sector en prácticamente todos los indicadores, el estudio identifica áreas susceptibles de mejora. La percepción sobre la equidad en los ascensos, la remuneración, la ausencia de favoritismo y la justicia en la distribución de beneficios continúan siendo los aspectos con menores niveles de aprobación entre los colaboradores.
Para Great Place to Work, fortalecer estos indicadores será determinante para consolidar culturas organizacionales más transparentes, reducir la rotación y mejorar la estabilidad operativa.
Aquí te presentamos los diez Mejores Lugares para Trabajar en Hospitalidad según Great Place to Work:
HASTA MIL COLABORADORES
1. Hoteles BF
2. Ex Travle
3. Accor Hotels Mexico
4. Balderrama Hotel Collection
5. Hotel Casa Dorada Los Cabos, Resort & Spa
MÁS DE MIL COLABORADORES
1. Diestra Hoteles
2. Unlimited Vacation Club
3. Hyatt Hotels
4. Catalonia Hotels & Resorts
5. Original Group Hotels
Para conocer las listas completas visita: greatplacetowork.com.mx
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
