08-09-2026
Durante la visita a México de una delegación de Galeries Lafayette, uno de los referentes internacionales de la moda, el lujo y el art de vivre francés, platicamos con Patricia Torres, responsable del mercado mexicano en Atout France. La delegación estuvo integrada por Thierry Vannier, director de Desarrollo de Clientelas Internacionales y Marketing Operacional; Sarah Samba-Dinard, International PR & Influence Manager; y Joaquín Angulo, International Sales Manager para Latinoamérica, España, Portugal y África, quienes presentaron las oportunidades de colaboración con el mercado nacional.
En esta entrevista exclusiva, Torres analiza la evolución del viajero mexicano hacia Francia, el crecimiento de la demanda y el papel que desempeñan las agencias de viajes en la comercialización del destino.
¿Cómo ha evolucionado el mercado mexicano para Galeries Lafayette y qué factores han impulsado su crecimiento?
Se ha convertido cada vez en un mercado más importante; por eso hemos convertido la visita de Galeries Lafayette en una cita anual. Hemos visto cómo hay cada vez más pasajeros mexicanos. Si uno se pregunta cómo medir a los viajeros dentro de una tienda que recibe prácticamente la misma cantidad de visitantes que la Torre Eiffel, es increíble. El tema es que el mercado mexicano cada vez prefiere hacer sus compras aquí, en un solo lugar. Tan solo ahora, en el nivel menos uno, Galeries Lafayette tiene toda la parte de bienestar concentrada, con un spa y tratamientos especiales para el jet lag.
Sumado al interés por el edificio que, sin duda, es icónico, con una cúpula que tiene más de 100 años y su servicio de conserjería, de personal shopper con suites en cada piso —que, si bien no son para todos, son para ciertos clientes que necesitan de este confort—, yo creo que todo esto ha ayudado mucho a que esté creciendo el mercado mexicano y, por eso, es algo muy importante para París.
¿Qué acciones está llevando a cabo Galeries Lafayette en México para atraer a más viajeros?
La estrategia es dar a conocer Galeries Lafayette como un destino de shopping y este mensaje lo vamos efectivamente a transmitir no solo aquí, en Ciudad de México, sino que vamos a ir a Guadalajara y a Monterrey. También vamos a estar presentes en LuxuryLab, que ya es muy conocido por muchos en CDMX.
La idea es que sepan que no solo es un lugar de shopping, no solo es esta terraza espectacular e impresionante que hay en el piso siete y que es gratuita, desde donde vemos la Torre Eiffel y la Ópera. No solo es que ahí monten una pista de patinaje en invierno, que es increíble también, sino que siempre pasa algo nuevo. Por ejemplo, durante Roland Garros, colocan esta pantalla para poder ver parte de los partidos. En algunas otras épocas del año hay incluso conciertos.
Entonces, la estrategia es simplemente ayudarles a las agencias de viajes y operadores a conocer mejor las experiencias y que se pueden personalizar. Por ejemplo, sí, conocemos Paris Fashion Week, pero ellos pueden organizar desfiles de moda personalizados, ya sea para conocer la colección de una marca o simplemente para conocer la colección general de la tienda.
Hay uno que ya está programado, pero también para familias y para amigos se puede personalizar. También hay clases y degustaciones. Entonces, lo tiene todo.
¿Cómo ha evolucionado el turismo entre México y Francia y qué papel están jugando las nuevas rutas aéreas en este crecimiento?
Globalmente, es un crecimiento que nos tiene muy contentos. Por eso estamos muy satisfechos con la ruta de Aeroméxico Monterrey-París, que está funcionando increíble y que ya se confirmó que se queda para el resto del año, sin olvidar, claro, a Air France, con su ruta diaria de Ciudad de México hacia París y también el vuelo desde Cancún. Entonces, está creciendo y, por eso, las nuevas rutas. Hay sorpresas por venir, debo decirlo. Hay sorpresas que se anunciarán.
Pero el mercado se está convirtiendo en uno de nicho, porque el año pasado Francia buscaba ser el país más visitado del mundo y se logró, con esos 102 millones de visitantes. Hoy ya no es un tema de tener más pasajeros. Hoy queremos mejorar el turismo, pero acercándonos a un objetivo más grande, que es que en 2030 Francia sea el país número uno en turismo sustentable.
¿Qué papel juegan las agencias de viajes en la recuperación y crecimiento de este mercado?
Nosotros estamos felices de que el país tenga este objetivo con México. Lo que estamos buscando es más bien un pasajero de nicho y, debo decir, de mucha intermediación.
Esa es una de las razones por las que la oficina permanece en México: para apoyar a todos los agentes de viajes, porque, sin duda, es un mercado que después de la pandemia creció y se apoya cada vez más en las agencias de viajes.
Es cierto que existe la tecnología y la inteligencia artificial, pero somos muy de confiar en una persona. Entonces, si bien tenemos pasajeros que descubren o arman ellos mismos algunos itinerarios con la tecnología, luego efectivamente vienen a apoyarse con sus expertos, sus consejeros de viaje, para ayudarlos.
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