18-08-2025
Booking.com presentó los resultados de su Informe Global sobre la Percepción de la Inteligencia Artificial, un estudio que recoge las opiniones de más de 37,000 consumidores en 33 mercados, incluida una muestra representativa de México. El reporte muestra una adopción acelerada de herramientas basadas en IA a lo largo de todas las etapas del viaje, destacando un cambio estructural en los hábitos del consumidor.
En el caso de México, el 74 % de los viajeros ya ha utilizado inteligencia artificial en alguna fase de su experiencia turística, consolidando una transición hacia viajes más eficientes, personalizados y tecnológicamente integrados. El uso abarca desde la planificación hasta el retorno, con aplicaciones que van desde la elección de destinos hasta la edición de fotos de vacaciones.
Entre los hallazgos clave, 45 % de los viajeros mexicanos emplea la IA para recibir sugerencias de actividades mientras está de viaje, 39 % para recomendaciones gastronómicas y 37 % para orientación en transporte o navegación en lugares desconocidos. Además, un 78 % valora que la IA ayude a evitar zonas turísticas saturadas o temporadas de alta demanda, lo que apunta a un uso estratégico para mejorar la calidad de la experiencia.
Durante el viaje, las funciones más utilizadas están ligadas a la traducción (40 %), mientras que después del regreso, el 44 % recurre a estas herramientas para editar imágenes. Asimismo, el 71 % de los encuestados expresó interés en que la IA les ayude a descubrir actividades con impacto positivo en las comunidades locales visitadas, evidenciando una mayor conciencia social entre los viajeros.
“Estamos ante uno de los avances tecnológicos más transformadores de nuestra era”, comentó James Waters, director comercial de Booking.com. “La IA no solo redefine cómo los consumidores interactúan con el mundo, sino también eleva las expectativas sobre cada experiencia de viaje”.
El estudio, realizado entre abril y mayo de 2025, utilizó encuestas en línea con más de 37,000 participantes globales, incluidos 2,014 mexicanos. La investigación refuerza el papel de la inteligencia artificial como un factor clave en la evolución del sector turístico, con implicaciones tanto en la personalización del servicio como en el desarrollo sostenible del destino.
Para saber más sobre Booking.com visita: booking.com
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
