17-07-2026
Basado en la creencia de que el crecimiento futuro vendrá de ofrecer una experiencia excepcional que fomente la lealtad y una mayor afluencia de visitantes, Vail Resorts anunció el lanzamiento de Epic Experience, una nueva visión que abarca una hoja de ruta plurianual con foco en una serie de inversiones inmediatas en alimentos, clases, equipo, interacción con los huéspedes y talento, con el objetivo de liderar la industria del esquí.
“Durante años, Vail Resorts se centró en desarrollar el modelo Epic Pass para expandir su red de estaciones de esquí; esa estrategia contribuyó a consolidar la posición actual de la compañía. Pero ahora, con Epic Experiencie damos inicio a una nueva etapa en la que queremos ofrecer a los viajeros una experiencia superior, la mejor del sector, con el objetivo de liderar la industria del esquí. Epic Experience se trata de aprovechar la fortaleza de nuestro modelo integrado y nuestra escala y tecnología para que cada parte de la experiencia en la montaña sea más fluida, personalizada y memorable”, señaló Rob Katz, CEO de Vail Resorts. “Una experiencia excepcional no debiera limitarse a un solo momento, debe de ser el estándar que deseamos que nuestros huéspedes experimenten a lo largo de todo su viaje. Desde la comida, las clases y el equipo que dan forma a un día en la montaña hasta la manera en que nos comunicamos con ellos y les brindamos apoyo, nuestro equipo se enfocará en eliminar todos los obstáculos y en crear más momentos estelares que le inspiren a regresar una y otra vez”, agregó el ejecutivo.
De esta manera, Vail Resorts se centrará en los siguientes cinco pilares para impulsar las metas de la visión Epic Experiencie y consolidar su modelo de crecimiento y liderazgo en los próximos años:
1. Reinventar el alquiler de equipos. A partir de la temporada de invierno 2026/27, quienes reserven equipos de demostración de alto rendimiento en los puntos de alquiler de la compañía en 12 estaciones de esquí participantes, disfrutarán de la experiencia exclusiva My Epic Gear (sin la cuota de membresía). Esto incluye la posibilidad de seleccionar en línea, antes de su llegada, el modelo de esquí o tabla de snowboard que prefieran, así como las botas de esquí BOA o las fijaciones Step On.
De cara a la próxima temporada (2027/28), los puntos de alquiler de Vail Resorts ofrecerán una gama ampliada y mejorada de equipos y servicios, incluyendo la posibilidad de elegir un modelo específico, tanto online como a través de la app. Los clientes habituales podrán recoger o recibir sus esquís o tablas de snowboard completamente revisados, ajustados y listos para su entrega, sin necesidad de pasar por el proceso de ajuste en tienda. Otras novedades incluyen servicio de aparcacoches a pie de pista y mejoras digitales para facilitar la búsqueda y la reserva.
2. Transformar las clases particulares en experiencias de montaña personalizadas. Este invierno, en Vail Mountain y Beaver Creek, la compañía elevará todas sus clases particulares a Epic Ascent, una experiencia superior que incluye servicios de conserjería, alquiler de equipo de alta gama y una atención al cliente mejorada.
Los clientes que opten por lecciones particulares recibirán una atención al cliente personalizada y un conserje dedicado que coordinará cada detalle de su viaje: como reservas en restaurantes, transporte y alquiler de equipo de alta gama. Paralelamente, Vail Resorts simplificará aún más el camino hacia la progresión con su escuela de esquí y snowboard conectada a través de la aplicación My Epic, expandiéndose de cuatro a catorce estaciones. Esta innovadora plataforma digital ofrece a los participantes de clases grupales una llegada sin contratiempos con registro en línea directo a la clase. Además, permite a los padres mantenerse conectados con actualizaciones y fotos en tiempo real durante las clases de sus hijos, así como supervisar su progreso con un seguimiento de habilidades, que incluye una serie de insignias por los logros alcanzados.
3. Experiencia de servicio al cliente más personalizada. Este enfoque se verá reforzado con las continuas inversiones en tecnología digital que realizará Vail Resorts para eliminar las pequeñas molestias que impiden disfrutar plenamente de la magia de la montaña. En ese sentido, a partir de este otoño, los visitantes podrán comprar pases y boletos para los remontes, así como compartir boletos Epic Friend con amigos y familiares, directamente en la aplicación My Epic. Además, se incorporarán Apple Pay y Google Pay, sin dejar de disfrutar de funciones populares como el Pase Móvil, los tiempos de espera en los remontes, la función Buscar a mis amigos y las estadísticas personalizadas.
De cara a la temporada 2027/28, los usuarios también podrán comprar clases y alquilar equipos directamente en la aplicación My Epic. Las futuras mejoras de la aplicación aprovecharán la inteligencia artificial para facilitar la planificación intuitiva de los viajes y ofrecer recomendaciones e itinerarios personalizados e inteligentes, desde aparcamiento y clases hasta almuerzos y actividades después de esquiar, y mucho más.
4. Elevar el nivel de la comida en la montaña. Esquiar y practicar snowboard se trata de vivir la experiencia completa en la montaña, y la comida es una parte fundamental de un día memorable en las pistas. Mientras Vail Resorts se embarca en un viaje para elevar la gastronomía en las montañas, la compañía está mejorando sus platos más populares en 15 estaciones de esquí. Clásicos para un día de acción como chili, hamburguesas, pizza, papas fritas, hot dogs, tiras de pollo y macarrones con queso, que representan la mayor parte de las ventas de comida en las estaciones, están mejorando gracias a una importante inversión en ingredientes de mayor calidad y una presentación refinada.
5. Invertir en el mejor talento. Tras una inversión de 175 millones de dólares en salarios y beneficios, la empresa ha seguido desarrollando un equipo de atención al cliente de primer nivel mediante un enfoque disciplinado y tecnológico para la selección, contratación y planificación de personal. Estas inversiones han permitido a Vail Resorts mantener una plantilla completa cada temporada, ser más selectiva en la contratación de personal orientado al servicio al cliente, aumentar la tasa de reincorporación de empleados de temporada y ofrecerles más horas de trabajo, reduciendo así la presión general en materia de contratación y alojamiento. Todo ello se traduce en una mejora en el servicio, donde los equipos de atención al cliente han sido un factor clave para alcanzar los récords de satisfacción del visitante la temporada pasada.
Para saber más sobre Vail Resorts visita: vailresorts.com
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
