“Nuestro objetivo es ofrecer productos que hagan memorable el viaje de los pasajeros”

Hace unos días, Special Tours, el turoperador líder en Europa con más de 50 años de experiencia, y Travel Shop, una de las operadoras mayoristas más exitosas de los últimos tiempos en México, dieron a conocer la firma de una alianza estratégica que busca potenciar lo mejor de ambas firmas para acercar, a los profesionales de los viajes en México, los mejores programas e itinerarios para sorprender a los clientes y prospectos más exigentes.

Durante la confirmación del acuerdo, tuvimos oportunidad de platicar con Alejandro Lavín, director comercial de Special Tours, y Miguel Galicia, director general de Travel Shop Operadora, quienes nos compartieron los detalles del mismo, sus objetivos en un primer momento y las oportunidades que observan en el futuro inmediato en una industria tan dinámica como la del turismo.

¿Cuál es la importancia de esta nueva alianza estratégica entre Special Tours y Travel Shop y qué objetivos persigue?
AL: Para Special Tours efectivamente resulta una sociedad muy importante pues a través de Travel Shop, una empresa muy bien posicionada en el mercado mexicano, tanto a nivel servicio, como en la confianza con los agentes de viajes, es que nosotros, una compañía basada en España, podemos dar a conocer nuestros productos a los profesionales de los viajes tanto en México como en el resto de América Latina, logrando ventas de alta calidad, de la mano de una firma 100% profesional y en crecimiento como lo es Travel Shop.

MG: Para Travel Shop esta alianza significa una gran responsabilidad, pues para una empresa relativamente joven como la nuestra, el que compañías de larga trayectoria como Special Tours, con más de 50 años de experiencia, se acerquen a nosotros para trabajar juntos en el diseño y promoción de productos que con toda certeza, con el conocimiento que tenemos del mercado y el comportamiento del viajero mexicano, sabemos que podemos posicionar exitosamente entre las agencias y sus clientes en el escenario local. 

¿Cómo han tenido que adaptar o construir juntos nuevos productos en el portafolio para cumplir con las expectativas del mercado mexicano actual?
AL: En Special Tours nos encanta el perfil del viajero mexicano, es un cliente que en su ADN tiene impregnada la motivación de viajar, y eso nos lleva a trabajar en la creación de nuevas fórmulas de viaje. Ya no bastan los clásicos circuitos que, aunque ciertamente se siguen vendiendo bien, ahora tenemos que poner mucho foco en ofrecer experiencias, productos en cualquier parte del mundo donde haya un valor verdaderamente tangible y que haga por demás memorable el viaje del pasajero, que le haga recordar una gran historia. ¡Ese es nuestro objetivo!

MG: En nuestros tiempos, el viajero global, no solo el mexicano, es un viajero hiperinformado, estudioso de los destinos a donde quiere viajar y de las actividades que quiere experimentar. Y en ese sentido, juntos, Special Tours y Travel Shop, estamos trabajando para atender esa inquietud de los viajeros a itinerarios y productos sólidos, que cumplan con las expectativas de los pasajeros en cuanto a destinos, distancias, experiencias inmersivas y, por su puesto, precios. Al final, los programas que estamos ofreciendo tienen un gran componente de estudio de mercado para cumplir con las expectativas.

¿Qué oportunidades de crecimiento identifican en Special Tours y Travel Shop para los próximos años, tanto en destinos como segmentos de mercado?
AL: Creemos que Europa representa una gran oportunidad en el segmentado de la “regionalización”, y en eso nos encanta trabajar con Travel Shop, ya que ellos son expertos en el estudio y el diseño de programas que van de lo general a lo particular y, además, logran acercar, a través de capacitaciones, cursos o asesorías puntuales a los agentes para que no solo ofrezcan, sino que pierdan el miedo a vender este tipo de viajes que cada vez tienen mayor demanda.

Fuera de Europa, esos programas que hemos denominado “Grandes Viajes”, de muchos días a regiones como Asia, África o el Medio Oriente, que van más allá de los viajes convencionales para combinar historia, con playas y vivencias muchos más completas y detalladas en cada destino, estamos seguros que tendrán mucho éxito en los meses venideros.

MG: Yo solo agregaría que, además de la ”regionalización” en destinos convencionales o poco explorados por el viajero mexicano en Europa como Portugal, Polonia, entre otros, el pasajero nacional también está apostando por la ”desestacionalización”. Es decir, ya no le tiene miedo al frío de un crudo invierno en Europa. Y se prepara para afrontarlo eligiendo destinos tan sorprendentes como Laponia, Islandia o Finlandia, justo en esta temporada alejada de la masificación de un verano tradicional en un destino convencional. Y es precisamente ahí donde vemos grandes oportunidades para todos, empresas del sector, y viajeros ávidos de nuevas aventuras en escenarios verdaderamente sorprendentes.

En un mundo tan tecnológicamente dinámico, ¿cómo trabajaran ambas empresas para superar los restos de nuestro tiempo y estar cerca de los agentes?
MG: Yo me adelanto un poco a la respuesta de Alejandro para comentar que, justo una de las razones por las que nos hemos asociado con Special Tours es su expertise en la industria, con una amplia plataforma digital y sólidos conocimientos en marketing tradicional y digital aplicados a un público muy específico como es el profesional de los viajes, a quien dirige todos sus esfuerzos. Y en ese sentido estamos muy contentos con la alianza pues sabemos que siempre estaremos cerca de las agencias con las mejores herramientas tecnológicas para cerrar mejores ventas.

AL: Con 53 años de trayectoria, te puedo comentar que en Special Tours hemos vivido gran parte de las últimas grandes transformaciones de nuestro tiempo, y estoy seguro que superaremos las que vengan. Actualmente está en tendencia el tema de la inteligencia artificial, y yo estoy convencido que esta no ha llegado para hacer desaparecer la figura del agente de viajes. Por el contrario, la IA nos hará potenciar nuestro trabajo y la oferta de nuestros servicios a más público. Porque al final, detrás de una reservación o de un ciclo de viaje completado, quien resolvió las dudas o vivió la experiencia del mismo, fue un ente humano. El mismo ente que estará feliz de ofrecer un buen producto, y su contraparte que, de ese viaje, podrá contar mil historias.

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