02-06-2026
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual en el trabajo que hoy desempeñas?
Trabajando ya en el ámbito de la hotelería en Panamá, recibí una invitación para trabajar en México, particularmente en Los Cabos. De ahí, me pidieron que abriera la oficina de la empresa para la laboraba en Vallarta y de ahí ya no me moví más. En Puerto Vallarta he hecho mi vida y, desde hace 16 años formo parte del equipo de Sonesta International Hotels.
2. ¿Cómo defines tu trabajo?
Como algo muy versátil ya que aquí uno tiene que “ponerse varios sombreros”: el de revenue, el de ventas, el de marketing digital, ventas nacionales, ventas internaciones, en fin. Yo me formé en universo de los hoteles independientes donde tienes que atender varios frentes, y hasta la fecha me sigo desenvolviendo igual para ser cada día una profesional más completa.
3. ¿En qué te has tenido que preparar o actualizar para desarrollar mejor tu trabajo?
En varios temas, pero particularmente en marketing digital, que es una especialidad que no me enseñaron en la universidad. Así que para estar más capacitada he tenido que tomar varios cursos y diplomados que me han permitido aprender y actualizarme constantemente.
4. ¿Qué crees que es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
La garantía de un buen servicio, así como el conocimiento profundo de las propiedades que va a ofrecer a sus clientes: tiene que saber sobre sus amenidades, servicios, gastronomía y por qué no hasta haber vivido la experiencia de esos hoteles para poder transmitir con exactitud los detalles que harán diferente el sueño vacacional de sus clientes.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante como esta?
En un mundo tan conectado como el actual, afortunadamente ya hay mucha información a nuestro alcance, solo basta con abrir la computadora y leer, aprender mucho, especialmente sobre las nuevas cosas que están apareciendo como la IA y entenderlas bien para mantenerse al día. Ahorita mismo estoy aprendiendo mucho de esos temas relacionados a la tecnología con la reciente liberación de nuestro nuevo sitio web el cual ya tiene una integración completa con IA.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
Son varias, pero yo creo que un tema fundamental es el tener contento a tu equipo de colaboradores; que se sientan apoyados y respaldados por la empresa, que estén constantemente capacitados y preparados para resolver cualquier asunto, porque finalmente ellos son quienes dan la cara al cliente por la propiedad.
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Sin duda fue la época del covid, cuando la industria vivió sus momentos más difíciles y tuvimos que movernos mucho para atraer a “viajeros más audaces”. Afortunadamente, el mercado nacional respondió y fue gracias a esos viajeros mexicanos que Vallarta pudo salir adelante.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
A Turks & Caicos que es un lugar bellísimo y donde tuve mi primer trabajo relacionado al mundo de la hotelería, donde me enamoré de muchas de las cosas que actualmente hago.
9. ¿Qué cosa o artículo nunca se te olvida en tu maleta?
Un abriguito, una pashmina, algo con qué cubrirme en el avión; soy muy friolenta. Pero también siempre llevo conmigo mis audífonos, mi teléfono y un buen libro.
10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que desees compartirnos?
“Nunca dejar de aprender”. Uno no puede sentirse que ya lo sabe todo, porque siempre hay nuevas cosas que aparecen, nuevos temas en los que uno puede profundizar, especializarse y ser cada día mejor profesional y mejor persona.
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Costa Sur All Inclusive Resort, Classico Collection by Sonesta
Londres No. 22, colonia Juárez,
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México, 06600.
