26-05-2026
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual en el trabajo que hoy desempeñas?
Llegué a Royalton Hotels & Resorts hace 12 años, cuando la compañía comenzaba a consolidarse como una nueva propuesta dentro de la industria hotelera. Mi formación profesional es en publicidad y mercadotecnia, aunque siempre tuve una fuerte conexión con el turismo, una industria que impacta de manera directa en la vida de las personas.
Hoy, como vicepresidente de Marketing y Relaciones Públicas, sigo viendo este sector con el mismo entusiasmo del primer día: dinámico, humano y en constante transformación.
2. ¿Cómo defines tu trabajo?
Lo definiría con una sola palabra: dinamismo. No hay dos días iguales. Siempre hay algo nuevo que analizar, crear, ajustar o anticipar. De hecho, cuando todo parece demasiado estable, normalmente significa que algo importante está por ocurrir.
Actualmente participo en la definición e implementación de la estrategia integral de marketing de la compañía: desde la creación y evolución de marcas hasta la comunicación, relaciones públicas y la gestión del canal directo de venta digital.
3. ¿En qué te has tenido que preparar o actualizar para desarrollar mejor tu trabajo?
El marketing turístico hoy combina creatividad, análisis de datos, comportamiento del consumidor, tecnología y capacidad de adaptación. Por ello, más que enfocarme en una sola disciplina, he procurado mantenerme actualizado en múltiples frentes.
Esto incluye desde inteligencia artificial aplicada al marketing y análisis de tendencias, hasta comportamiento digital del viajero, distribución hotelera, branding, performance marketing y experiencia del huésped.
4. ¿Qué crees que es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
Entender que no se vende únicamente un viaje, sino recuerdos que acompañarán a una persona durante toda su vida.
En Royalton Hotels & Resorts trabajamos bajo esa misma premisa al diseñar nuestras experiencias, desde resorts multigeneracionales hasta conceptos de ultralujo solo para adultos, como Royalton CHIC y Royalton Vessence.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante como esta?
La actualización constante requiere curiosidad. Procuro observar al consumidor, escuchar tendencias, analizar cambios culturales y estudiar lo que ocurre en otras industrias fuera del turismo.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
La excelencia está en los detalles. Escuchar de forma genuina al cliente, anticiparse a sus necesidades y mantener consistencia en cada punto de contacto son elementos fundamentales. A ello se suma la empatía y la capacidad de respuesta oportuna.
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
El mayor reto es no permanecer estático. La industria turística cambia de manera constante, ya sea por crisis globales, transformaciones tecnológicas o nuevas expectativas del consumidor. La clave es mantener una capacidad permanente de adaptación.
He tenido la oportunidad de participar en proyectos que me generan especial orgullo, como la evolución de la categoría Diamond Club™, la creación de marcas como Royalton CHIC y Royalton Vessence, así como el desarrollo de nuevas propuestas dentro del segmento de lujo de la compañía.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
Regresaría a Roma todas las veces que fuera posible. Es un lugar muy especial para mi esposa y para mí. Su historia, arquitectura y gastronomía tienen además una cercanía cultural con México.
9. ¿Qué cosa o artículo nunca se te olvida en la maleta?
Audífonos con cancelación de ruido y una libreta pequeña.
10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que desees compartirnos?
Una frase del filósofo y empresario mexicano Carlos Llano que me ha marcado: “Vale más ponerse la meta de la excelencia y no lograrla, que la de la mediocridad y conseguirla”. Esa idea invita a pensar en grande y a asumir riesgos. El verdadero error no es fallar, sino no haberse atrevido a intentar algo más ambicioso.
CONTACTO
royalton.com
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
