01-08-2025
Disney refuerza su presencia en Latinoamérica —especialmente en México— con un enfoque renovado y profundamente emocional. Platicamos con Alejandro Flores, director de Travel Industry Marketing de Disney Destinations Sales Solutions International, en el marco de “Momentos Mágicos”, un evento creado especialmente para los Agentes de Sueños —como Disney llama a sus agentes de viajes—, quienes representan el vínculo esencial entre la magia de los destinos y quienes la buscan.
Allí, Disney presentó las últimas novedades de Walt Disney World Resort, Disneyland Resort y Disney Cruise Line, reafirmando su compromiso con la innovación, la experiencia personalizada y el acompañamiento al canal de distribución.
“Estamos lanzando nuevos shows y reimaginaciones de diferentes atracciones”, explica Alejandro Flores. Entre las grandes novedades, destaca Disney Villains on Fairly Ever After, un espectáculo donde los villanos —sí, esos mismos que solían ser marginados— se convierten en protagonistas. “Nos invitan a participar y a decidir qué tan injustamente han sido tratados”, detalla.
El show se presenta en Hollywood Studios, en la zona de Sunset Boulevard, y promete una producción con altos niveles de interacción, narrativa y efectos visuales. Pero la apuesta no se detiene ahí. En Magic Kingdom Theme Park, después de años sin un desfile nocturno, regresa la magia con Disney’s Starlight Dream the Night Away, una propuesta que combina tecnología, luz y emoción con personajes icónicos como Mickey, Minnie, Elsa, Rapunzel y Miguel de Coco.
“Es una forma de reconectar con lo clásico y, al mismo tiempo, sorprender con nuevos recursos escénicos”, afirma Flores.
A finales de 2025, Animal Kingdom estrenará Zootopia: Better Together, un espectáculo 4D que se proyectará sobre el Tree of Life, el emblema del parque. “Vamos a tener a Judy Hopps y otros personajes llevándonos por una atractiva producción dentro del parque”.
Y este mismo año, en julio, ya se estrenó la reimaginación de Test Track, desarrollado junto a General Motors. La atracción explora cómo la tecnología ha transformado los autos, haciéndolos “más inteligentes, rápidos y divertidos”.
MÉXICO: UN MERCADO ESTRATÉGICO
Nuestro país no es un mercado más para Disney. Es, según Flores, uno de los más apasionados y fieles del continente. “Amamos la marca desde que somos muy pequeños. Respiramos Disney”, reconoce. Esta afinidad se refleja no solo en los parques, sino también en la venta de productos, mercancía y la conexión emocional que tiene la audiencia con la marca.
La compañía mantiene una relación estrecha con el canal de distribución local. “Nuestros agentes de viajes son sumamente importantes. Buscamos estar siempre muy cerca de ellos”, explica. Para lograrlo, Disney organiza constantemente eventos de actualización, capacitaciones y lanzamientos exclusivos para este canal.
La industria turística cambió. “Hoy, las personas deciden de una semana a otra a dónde quieren ir, y lo pueden reservar con un agente de viajes en cuestión de minutos”, señala Flores.
Disney ha sabido adaptarse a esta nueva dinámica con herramientas tecnológicas que permiten planear la visita desde una sola app. “Se puede hacer todo desde el smartphone, el Apple Watch o el dispositivo que tengas. Incluso puedes chatear con un Cast Member en vivo”.
Este enfoque busca eliminar la fricción y maximizar la experiencia del usuario. “Sabemos que la cantidad de información puede ser abrumadora. Por eso creamos herramientas que ayuden a que el viaje sea más fluido y disfrutable”.
UN PRODUCTO MULTIGENERACIONAL
Para algunos, los parques temáticos podrían parecer en desventaja frente a un turismo cada vez más experiencial y de nicho. Pero Disney tiene otra visión. “El producto Disney es casi de culto. Es nostálgico, sí, pero también multigeneracional. Los padres somos los principales motivadores para que nuestros hijos se enamoren de la marca”, comenta Flores.
Las películas estrenadas hace décadas siguen capturando la imaginación de niños pequeños. “La tecnología cambió, el mundo cambió… pero Disney sigue tocando vidas”.
En Latinoamérica —y especialmente en México— el agente de viajes sigue siendo crucial. “La mayor parte de nuestras compras viene a través de ellos. Son expertos en la marca, muchos de ellos solo venden Disney”, apunta.
Para la empresa, no se trata solo de intermediarios comerciales. “Son nuestros embajadores. Venden experiencias de vida. Por eso los apoyamos y capacitamos constantemente”.
Disney ve en los agentes de viajes un canal estratégico que seguirá siendo clave para su expansión en la región. “Nos ayudan a traducir la magia en un itinerario real y accesible. Eso no tiene precio”, finaliza Alejandro Flores, director de Travel Industry Marketing de Disney Destinations Sales Solutions International.
CONTACTO
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