29-10-2025
La industria hotelera vive una revolución impulsada por la tecnología y los cambios en los hábitos de los viajeros. En este escenario, Mirai se posiciona como un socio clave para los hoteles que buscan mayor rentabilidad y autonomía. Javier Marín, Director Regional de la compañía en México, LATAM y el Caribe, comparte su visión sobre el futuro del canal directo, el rol de las agencias de viajes en la era digital y cómo la inteligencia artificial marcará un nuevo capítulo en la gestión hotelera.
¿Cuál es el valor diferencial que Mirai aporta a los hoteles a través de sus soluciones tecnológicas?
Combinamos tecnología avanzada con know-how hotelero para maximizar los ingresos del canal directo, reducir los costos de intermediación y otorgar a los hoteles independencia frente a las OTA, así como un mayor control sobre su distribución. Nuestro valor diferencial no radica solo en la tecnología, sino en cómo la aplicamos: acompañamiento continuo, análisis de datos, identificación de oportunidades y estrategias personalizadas para cada cliente.
Desde tu perspectiva, ¿cómo está evolucionando el sector turístico y hotelero en América Latina y el Caribe, y qué tendencias tecnológicas marcarán el rumbo del 2026?
América Latina y el Caribe es una región dinámica y en plena transformación. Los viajeros buscan experiencias auténticas y personalizadas, y los hoteles tienen la oportunidad de ofrecerlas directamente desde su web, reduciendo la dependencia de intermediarios y maximizando sus ingresos. La tecnología será clave en esta evolución: desde motores de reservas rápidos y optimizados para dispositivos móviles hasta asistentes de IA capaces de guiar al huésped, ofrecer upselling y aprovechar herramientas de Revenue Management que permiten diferenciar la oferta manteniendo la paridad de precios.
Invertir en estas soluciones permite a los hoteles recuperar control y autonomía, reducir costos de distribución y ofrecer experiencias más ricas y personalizadas. En Mirai creemos que la combinación de know-how hotelero y tecnología avanzada marcará la diferencia en los próximos años en América Latina y el Caribe.
¿Qué factores han favorecido esta expansión?
México ha sido clave en nuestro crecimiento. Estar cerca de los hoteleros nos permite acompañarlos en su día a día con mayor eficacia, conocer mejor cada mercado y anticipar las tendencias del sector. Con la modernización de la distribución y el impulso al canal directo, destinos como Cancún, Vallarta y Ciudad de México muestran un enorme potencial. Desde nuestra visión, México seguirá consolidándose como un hub estratégico para el turismo digital en LATAM, liderando la adopción de tecnología y soluciones innovadoras.
¿Qué estrategias o innovaciones están desarrollando en Mirai para seguir apoyando a los hoteles independientes frente a los grandes intermediarios?
Seguimos apostando por lo que nos mueve desde el inicio: dar a los hoteles independencia frente a los grandes intermediarios y potenciar su venta directa. Lo hacemos desde dos frentes: Estrategia: marketing digital, conectividad con metabuscadores, Mirai Pro para agencias y empresas, call center y proyectos web que refuerzan el canal directo. Innovación y tecnología propia: un nuevo motor de reservas más ágil; Mirai Twin y el motor nativo 3D, que convierten el proceso de reserva en una experiencia inmersiva y emocional; y Sarai, nuestra nueva generación de agentes de IA capaces de atender huéspedes en cualquier canal, idioma y momento del día.
Finalmente, ¿qué innovaciones tecnológicas o nuevas funcionalidades están planeando lanzar que podrían transformar la forma en que los hoteles gestionan reservas, precios o distribución?
En Mirai creemos que la gran transformación de los próximos años vendrá de la mano de la inteligencia artificial aplicada a la venta directa. Por eso, nuestro más reciente lanzamiento, Sarai, marca un antes y un después. No es “otro chatbot”, sino un agente de IA de nueva generación: multilingüe, siempre disponible, consciente del contexto e integrado de forma nativa con el motor de reservas.
Además, este año sumamos nuestro nuevo motor de reservas, ultrarrápido, con un diseño centrado en el usuario y funcionalidades de conversión líderes en la industria. El primer motor de reservas nativo 3D del mundo, que incorpora un gemelo digital inmersivo para que los viajeros exploren el hotel de forma visual y realista antes de reservar.
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