10-07-2025
Líder de la transformación sostenible y tecnológica de Grupo Presidente, una de las principales empresas hoteleras de México, Braulio Arsuaga ha sabido combinar la innovación, el compromiso social y una visión clara del futuro turístico del país.
INNOVACIÓN Y SUSTENTABILIDAD
“Grupo Presidente es, actualmente, la única empresa de hospitalidad no pública en México que presenta un informe de sustentabilidad de forma anual y pública. Este documento refleja nuestro compromiso real y tangible con el medio ambiente y la sociedad. Hemos desarrollado un sistema interno para producir agua purificada en nuestras propias plantas dentro de los hoteles, especialmente en Ciudad de México. En Cozumel, trabajamos en un programa de cultivo de corales que no solo impacta positivamente al ecosistema marino, sino también involucra a la comunidad local, capacitándola para operar estas iniciativas sostenibles. Estamos alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU, mapeando los más relevantes para cada una de nuestras propiedades. Contamos con certificaciones como EarthCheck, entre otras, y hemos sustituido infraestructura antigua por tecnologías más limpias y responsables”.
MANTENERSE COMPETITIVOS
“El turismo ha evolucionado en dos direcciones importantes. La primera tiene que ver con los nuevos segmentos que surgieron tras la pandemia: turismo de naturaleza, experiencias inmersivas, glamping y un mayor interés por la cultura local. La segunda es el cambio en los patrones de consumo. Las nuevas generaciones —Millennials y Centennials— viajan, reservan y consumen de manera distinta a los Baby Boomers o la Generación X. Buscan experiencias personalizadas, sostenibles, digitales y con propósito. Comprender y anticipar estos hábitos será clave para mantenerse competitivo”.
DIGITALIZACIÓN Y PERSONALIZACIÓN
“Estamos apostando fuertemente por la digitalización. Un ejemplo es el uso de IA en nuestro Call Center: transformamos llamadas en datos escritos que luego analizamos con prompts para mejorar nuestras ventas y capacitar mejor a nuestros ejecutivos. Utilizamos IA para rastrear y entender mejor a nuestros clientes. También, lanzamos el proyecto Acelera, en colaboración con SAP, para automatizar procesos internos y facilitar la operación de nuestros equipos. Paralelamente, estamos reforzando nuestra inversión en marketing digital, lo cual nos permite segmentar y llegar directamente a nuestro consumidor ideal”.
LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL ES EL PRESENTE
“En Grupo Presidente no vemos la inteligencia artificial como una amenaza, sino como un complemento valioso. La estamos utilizando para mejorar los procesos de conversión en ventas, entrenamiento del personal y cumplimiento de estándares de marca. Su implementación nos permite capacitar mejor, responder con más agilidad, y ofrecer una experiencia más coherente y personalizada al huésped. Estamos en una etapa de entendimiento mutuo: la IA aprende de nosotros y nosotros de ella. Pero lo importante es que ya estamos caminando en esa dirección, y no esperando a que algún día llegue”.
MÉXICO COMO DESTINO DE INVERSIÓN TURÍSTICA
“Tiene un enorme potencial, pero enfrenta desafíos significativos. La falta de inversión pública en promoción turística desde hace casi siete años nos ha debilitado en el escenario internacional. Ya no estamos presentes en ferias, exposiciones ni campañas digitales globales, lo cual afecta directamente nuestra competitividad. A esto se suma la cancelación del aeropuerto de Texcoco y el fallido intento del AIFA, AICM y Toluca. En términos logísticos, esto es una desventaja seria. También, preocupa la falta de seguridad jurídica y económica. Y no olvidemos que gran parte del sector está compuesto por mipymes, que necesitan urgentemente apoyo para digitalizarse y modernizarse. Sin estas condiciones, atraer inversión será cada vez más difícil, pese al enorme potencial del país”.
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México, 06600.
