10-09-2025
Hyatt Vivid Playa del Carmen ha optado por un enfoque disruptivo: ser un resort all inclusive de alto nivel, inmerso en la ciudad y con acceso directo al Caribe mexicano. Hace una semana, tuvimos la oportunidad de conocerlo y de platicar con Anat Rosegaus, directora de Ventas y Marketing.
“Le pusiéramos el nombre que le pusiéramos, este hotel es único por sí mismo”, dice contundente Anat, cuando la cuestionamos sobre lo que lo hace único. “Tiene una ubicación inmejorable. No es común ver un all inclusive con siete restaurantes, siete bares, wellness, entretenimiento… y a la vez estar a pasos del corazón de Playa del Carmen. Literalmente, puedes no salir del hotel o salir a conocer el destino caminando”, afirma.
Y es que, este resort con más de 20 años de historia, anteriormente operado bajo otro nombre, ahora forma parte de Hyatt Vivid, una marca joven dentro del portafolio Hyatt, con presencia aún limitada: solo existen dos propiedades en el mundo bajo este nombre. La primera, Hyatt Vivid Grand Island Cancún, dio origen al concepto, pero no cuenta con acceso a la playa, y este hotel en Playa del Carmen, que es el único Vivid frente al mar.
IDENTIDAD LOCAL
A diferencia de una propiedad de nueva construcción, este hotel ya contaba con reconocimiento, reputación digital sólida y huéspedes leales, algunos de los cuales regresan hasta tres veces al año desde hace casi una década. El reto fue reconvertir la experiencia bajo los lineamientos de la nueva marca sin perder su esencia.
“El hotel tiene su propia personalidad. Aquí vienes y sabes que siempre hay algo sucediendo: en el lobby, en la alberca, con las clases, con el entretenimiento. Pero también puedes encontrar tranquilidad, ir al spa o a la alberca silenciosa. Es un espacio muy versátil y vibrante a la vez, muy en sintonía con la energía de Playa del Carmen”, dice Rosegaus.
El chef ejecutivo, Aldo Vargas, incorpora ingredientes locales, trabaja con productores de la región y se busca que la experiencia gastronómica esté alineada con el entorno. "Hay un esfuerzo por estar realmente inmersos en el destino, no solo geográficamente, sino también culturalmente", añade la directora de Ventas y Marketing.
APUESTA POR LA DIVERSIFICACIÓN DEL MERCADO
En términos de estrategia comercial, Hyatt Vivid Playa del Carmen opera bajo la sombrilla de Hyatt y Playa Hotels & Resorts , lo que implica esfuerzos de marketing multinivel, tanto a nivel local como global.
“El 90% de nuestros huéspedes hoy proviene de Estados Unidos. Sin embargo, el mercado mexicano ha crecido en buen porcentaje en los últimos dos años y ahora estamos enfocados en seguirlo desarrollando”, explica Anat.
La estrategia incluye segmentación de tarifas según IP (tarifas diferenciadas para México, EE.UU., Latinoamérica o Europa), campañas específicas para el público nacional y promoción a través de canales tradicionales y digitales.
“Entre más diversificado sea el mercado, más resilientes seremos. Si algo pasa con un país o mercado emisor, tenemos de dónde equilibrar. Por eso estamos redoblando esfuerzos en México”, señala Rosegaus.
El trabajo de marketing se divide entre equipos en EE.UU. y México. En EE.UU. se lidera la parte de ads, redes sociales, posicionamiento SEO y SEM, mientras que en México se gestiona PR local, estrategias con touroperadores y agencias de viajes.
La propuesta de Hyatt Vivid Playa del Carmen también se adapta al viajero de negocios o bleisure, que busca combinar trabajo con experiencias de calidad. Con espacios como un gimnasio completo, clases de yoga, entretenimiento nocturno, actividades acuáticas y gastronomía de alto nivel, el resort ofrece un ambiente ideal para reuniones informales o escapes ejecutivos.
“Somos un hotel de ciudad, con playa, y con una comunidad que regresa porque se siente bienvenida”, concluye Anat Rosegaus.
Para más información y reservas, visita: hyatt.com/hyatt-vivid
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
