25-06-2025
En un mercado turístico que exige mucho más que comodidad y entretenimiento, Hilton Cancún Mar Caribe All-Inclusive Resort ha decidido apostar por una de las tendencias más sólidas y rentables del sector: el bienestar integral como eje diferenciador de su propuesta de valor.
Desde su apertura en 2023, el resort se ha convertido en un referente del nuevo lujo enfocado en salud, descanso, movimiento y nutrición, una estrategia que la cadena está replicando a nivel internacional en sus propiedades Hilton All-Inclusive.
“El bienestar es uno de los pilares en los cuales Hilton All-Inclusive se está enfocando. Hoy vemos a un viajero que desea mantener su estilo de vida también durante las vacaciones: alimentación consciente, actividad física y conexión personal”, explicó Maricarmen Gutiérrez, directora de Ventas y Marketing del resort.
Este enfoque se ha integrado de manera orgánica al modelo Todo Incluido. Actividades como yoga frente al mar, Aqua Strong, Tabata o mindfulness están disponibles sin costo adicional para los huéspedes. Además, el Fitness Center opera 24/7 con equipos de última generación y la asistencia de un coach durante el día.
Sin embargo, el corazón de esta apuesta wellness es The Spa, un santuario de relajación que ofrece un circuito de hidroterapia al aire libre, tratamientos faciales y corporales con técnicas tradicionales y herbolaria regional. Aunque estos servicios no están incluidos en el paquete all-inclusive, su demanda es uno de los indicadores que, según Gutiérrez, reflejan el éxito de la estrategia.
“Medimos el impacto del wellness a través del comportamiento de reservas en The Spa, la participación en actividades diarias y la retroalimentación directa que recibimos en las encuestas post-estancia”, nos comentó Maricarmen.
La apuesta también se refleja en la oferta gastronómica del resort, que cuenta con cinco restaurantes de especialidad, todos con menús adaptados para personas con restricciones alimenticias o dietas específicas (vegano, vegetariano, sin gluten, etc.).
UN DIFERENCIADOR FRENTE A LA COMPETENCIA
Hilton reconoce que el turismo de bienestar no es una moda, sino una oportunidad de negocio en crecimiento sostenido. Según Global Wellness Institute, se espera que el turismo wellness represente más de US$1.1 billones globales en 2025, y la región del Caribe, por su geografía y clima, es un destino natural para capturar ese mercado.
“Un gran diferenciador es nuestro capital humano. Nuestro equipo regional está en constante investigación de tendencias y el equipo en propiedad recibe capacitación continua. Eso nos permite adelantarnos a lo que busca el viajero del bienestar”, subrayó Gutiérrez.
La marca también ha identificado un perfil claro del huésped: adultos de alto poder adquisitivo, con hábitos saludables consolidados, que priorizan el bienestar físico y emocional incluso durante sus vacaciones. Para atraer a este nicho, Hilton ha desarrollado campañas de marketing segmentadas tanto en México como en mercados emisores clave como EE. UU., Canadá y Europa.
La estrategia wellness se integra también con Enclave, la propuesta de lujo elevado dentro del resort. Este programa ofrece beneficios exclusivos como check-in privado, lounge con tapas de autor, barra premium, suites frente al mar con piscina privada y acceso a Chala Sky Bar, un rooftop con piscinas infinitas y gastronomía especializada.
“Cada espacio del resort ha sido diseñado para lograr un equilibrio entre descanso, sofisticación y conexión personal. En Enclave llevamos el Todo Incluido a una experiencia verdaderamente extraordinaria”, afirmó Gutiérrez.
La visión de Hilton va más allá del confort: busca traducir el bienestar en mayor fidelidad de marca, diferenciación competitiva y un alza en las tarifas promedio por habitación (ADR). Y los resultados comienzan a notarse: incremento sostenido en la ocupación de The Spa, alta participación en actividades físicas, y una mejora visible en las calificaciones de experiencia global.
Para saber más sobre Hilton Cancún Mar Caribe visita: hilton.com
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
