“El éxito de una marca como Palace radica en la oferta, el trato y la personalización”

Hace unos días, Boletín Turístico fue invitado a presenciar la cuarta edición de PRO Championship, el evento mediante el cual The Palace Company -la aclamada firma de hotelería de lujo de origen mexicano- reconoce a las agencias de viajes que, a lo largo de todo el año, más vendieron las habitaciones de las diferentes propiedades del grupo a nivel nacional, y que cada entrega, cobra una mayor relevancia entre los profesionales del turismo.

En el marco de esta premiación, que tuvo lugar en las instalaciones del Moon Palace The Grand - Cancún, tuvimos oportunidad de platicar con Diego Bernardo Luna, gerente de Ventas México de The Palace Company, quien nos compartió cómo es que su equipo trabaja de la mano con las agencias para juntos alcanzar las metas presupuestadas por la empresa, así como algunas sorpresas en las que la firma está trabajando para seguir conquistando a los viajeros de todas latitudes con sus increíbles propiedades en México y más allá de nuestras fronteras.

Durante los discursos previos a la premiación se comentó que en 2024 Palace alcanzó cifras récord de ventas, pero que, pese a ello, 2025 fue un año sumamente retador. ¿Qué es lo que hizo la diferencia entre ambos años?
Efectivamente el 2024 fue un gran año. A nuestro favor, tuvimos el tema del tipo de cambio que ese año proyectó a nuestras propiedades, sobre todo para el público extranjero, con tarifas muy competitivas. También, se creó una muy buena base de grupos y bodas, lo que nos ayudó mucho para llegar a nuestras metas anuales casi desde mediados de año. Y todo ello se complementó con las reservas que se fueron dando durante el resto del segundo semestre, dando forma a un año verdaderamente histórico, pero que sí nos puso la vara muy alta para cumplir con las nuevas metas del 2025. Por su parte, este año arrancó complicado, con tarifas aéreas caras, la especulación de los conflictos bélicos que, por obvias razones hizo que nuestros clientes americanos o europeos dudaran si gastar o no, entre otros temas; pero ahorita ya estamos a un 95% de nuestro presupuesto prometido. Así que no dudo que cerraremos el año con buenas notas y con la esperanza de un 2026 mucho mejor, para el cual, por cierto, ya contamos con una muy buena base de bodas, ¡tenemos ya reservadas más del doble de las cerradas este año!

Una parte fundamental de tu equipo de ventas a nivel nacional es la figura de las BDMs, coméntanos cómo trabajan ellas junto con los agentes de viajes para impulsar las ventas generales del grupo
Ciertamente son una parte fundamental dentro de nuestro engranaje de ventas. Actualmente contamos con 12 profesionales repartidas en las ciudades más importantes de la República Mexicana, con dos BDMs para el caso de Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, y el resto en puntos estratégicos o principales zonas de influencia. Su misión, y parte del éxito de esta figura, es tener el trato personalizado con los agentes de cada ciudad para compartirles información fluida, ayudar en todo el proceso del conocimiento y venta de la marca y estar al pendiente para resolver cualquier duda que los expertos en viajes tengan para ofrecer a sus clientes las experiencias de nuestras distintas propiedades y cumplir con los sueños de nuestros futuros huéspedes. Estas BDMs en muchas ocasiones, más que vendedoras, se convierten en verdaderas amigas de las agencias que orientan y siempre tienen respuestas rápidas. Por mi parte, te podría decir que en este momento tenemos un grupo muy sólido, muy profesional, con distintas virtudes, pero que nos complementamos para siempre estar cerca de los agentes y ayudarlos a que cuenten en todo momento con todas las herramientas necesarias para ofrecer a sus pasajeros el universo Palace.

Coméntame ahora un poco sobre la importancia de los agentes de viajes en particular dentro de la estrategia global de ventas de The Palace Company
Para nosotros no hay duda: el agente de viajes es nuestro actor principal, y por ello trabajamos diario para estrechar nuestros lazos profesionales y de amistad con estos expertos. En ese sentido, este año arrancamos con un pequeño ajuste buscando elevar aún más la calidad de la relación entre ambas partes: ahora Palace solo trabaja con agencias bien establecidas, que cuentan NRT, bien constituidas ante el SAT, y todo ello con la única intención de respaldar al gremio y así estar todos muy seguros y protegidos. De esta forma, quizá perdimos algunos compradores, pero llegamos y trabajamos ahora con agencias de mucho mejor nivel y que, por supuesto, venden mejores categorías, lo que, al final, resulta en un ganar-ganar para todos.

Durante la entrega del PRO Championship, que finalmente fue para reconocer lo mejor de 2025, se comentó que para 2026 se venían varias sorpresas, nuevas aperturas, remodelaciones, entre otras noticias. ¿Podrías compartirnos un poco de ello?
¡Claro! Lo primero son dos productos que están por aperturar en 2026, uno es Moon Palace The Grand – Punta Cana que, no tenemos duda, será el hotel más espectacular de América Latina, una propiedad de prácticamente 2,200 habitaciones con todas las amenidades y nuestro trato característico personalizado, donde yo creo que radica gran parte del éxito de una marca como Palace, y que ahora sorprenderá a los vacacionistas en un destino tan trendy como lo es Dominicana. El otro es un consentido para el mercado y los agentes mexicanos y se trata de Beach Palace, que reabrirá prácticamente como un nuevo hotel y con muchas nuevas amenidades para todos sus huéspedes. Lo anterior, junto con las más de 300 bodas cerradas y la noticia de más de 500 grupos sociales firmados para 2026, nos hace emocionarnos mucho del año que está ya por arrancar en unas semanas, y para el cual podríamos considerar que ya tenemos proyectado un 70% de nuestro programa general presupuestado.

Hablando particularmente de los viajeros. ¿Cómo visualiza Palace al huésped de lo próximos años y qué piensa hacer para seguir invitándole a formar parte de sus vacaciones y recuerdos?
Continuamente analizamos las tendencias que están sucediendo en el mundo y revisamos y nos retroalimentamos con las experiencias de nuestros propios huéspedes y, aunque no puedo compartir mucho al respecto por ahora, te adelanto que, resultado de ello, se vienen varias sorpresas para los próximos meses y años: el mejor y más grande parque acuático de toda la zona de Riviera Maya, remodelaciones importantes y adiciones a actividades ya existentes en algunas de nuestras propiedades, sobre todo en el ámbito gastronómico. La idea es que, para 2030, la marca crezca al doble en dimensiones, habitaciones y experiencias generales para cumplir con absolutamente todos los sueños vacacionales que tenga el viajero de los próximos años.

Finalmente, el 2026 se vislumbra como el año que romperá todos los récords en México en materia turística impulsado sin duda por un evento de gran interés como la Copa del Mundo. ¿Cómo piensa The Palace Company capitalizar este momento histórico?
Sin duda será un año excepcional, y de la mano de ello, te comento que en Palace contamos con uno de los hoteles seleccionados por FIFA para albergar a una selección participante de la Copa del Mundo (aún no sabemos cuál vaya a ser, pero ya son varias las que han hecho reconocimiento a nuestras instalaciones), debido, primero, a que Moon Palace cuenta con todos los servicios, amenidades y espacios de entrenamiento que solicita el comité organizador del Mundial; y dos, a que, por si no lo sabían, Cancún es el único destino que cuenta con vuelos directos a todas las sedes de la justa en territorio mexicano, estadounidense o canadiense. Lo anterior, justamente nos hace estar superempapados de la fiebre mundialista y ya, próximamente, estaremos liberando información de cómo nuestros huéspedes o futuros vacacionistas pueden sumarse a las actividades que estaremos organizando en cada una de nuestras propiedades, particularmente en Moon Palace The Grand, para vivir al máximo la emoción de un evento que, sin lugar a dudas, será de lo más vibrante del 2026.

CONTACTO
The Palace Company