22-10-2024
Ken Muskat es un experto en la industria de cruceros, tiene más de 25 años de trayectoria en este sector. Como director general de Scenic Luxury Cruises & Tours y Emerald Cruises para Estados Unidos y América Latina, es responsable de la supervisión y desarrollo de estos mercados; platicamos con él sobre el nuevo lujo y cómo ha cambiado el mercado de cruceros con este nuevo tipo de concepto.
“Si bien el lujo ha evolucionado, nosotros también lo hemos hecho. Hoy los viajeros buscan experiencias más significativas y sostenibles, más allá del lujo tradicional. Quieren conectarse con las culturas locales, disfrutar de experiencias culinarias auténticas y contribuir a iniciativas de sostenibilidad”, menciona Ken.
Y en ese sentido, Scenic Luxury Cruises se ha adaptado expandiendo sus programas de bienestar, incorporando sabores locales en su oferta gastronómica y mejorando sus excursiones en tierra. “Nuestro enfoque está en crear viajes que no solo sean lujosos, sino también enriquecedores a nivel emocional e intelectual”, asegura el director general de Scenic Group.
¿Cómo está evolucionando esta definición del lujo? ¿Qué tendencias observan en sus clientes?
Nuestros huéspedes buscan experiencias más a la medida y son muy conscientes de su impacto ambiental. Hemos notado un aumento en la demanda de barcos más pequeños e íntimos, como nuestros yates Scenic Eclipse I y II. También, hay un creciente interés por las experiencias locales, los programas de bienestar y el turismo ecológico, que estamos integrando en nuestras experiencias a bordo y en tierra.
¿Cómo compiten con otras compañías para crecer en sus comunicaciones digitales y atraer a más viajeros?
Hemos invertido de forma significativa en nuestras plataformas digitales para crear un proceso más atractivo y fluido. Nuestro sitio web, presencia en redes sociales y alianzas con asesores de viajes, están diseñados para ofrecer información clara y atractiva que inspire a los posibles viajeros. Utilizamos marketing digital para brindar a los viajeros un adelanto de lo que ofrecemos.
¿Qué tan importante es el mercado mexicano y Latam para Scenic, y qué estrategias llevan a cabo para atraer a los turistas mexicanos?
Hemos observado un crecimiento significativo en la demanda proveniente de estas regiones, y estamos ajustando nuestros esfuerzos. Trabajamos de cerca con agencias de viajes y asesores locales que entienden las preferencias de los viajeros latinoamericanos. Además, contamos con guías que hablan español y servicios relevantes que garanticen que cumplimos con las expectativas de nuestros huéspedes mexicanos. También, participamos en los principales eventos y ferias de turismo de la región. Recientemente, incorporamos a una gerente de Ventas con base en México, ya que queremos estar más cerca de los viajeros mexicanos y entender sus necesidades.
¿Crees que las tendencias de viajes de lujo están dando forma al futuro de los viajes?
¡Completamente! Estas tendencias están influyendo en todo, desde el diseño de nuestras embarcaciones hasta los destinos que visitamos. El futuro de los viajes de lujo estará más en contribuir positivamente con las comunidades locales y los ecosistemas, con un enfoque en la autenticidad y conexiones más profundas.
La sustentabilidad es una característica habitual en todas las experiencias de viajes de lujo. ¿Qué hacen en Scenic al respecto?
Recientemente, publicamos nuestro primer informe de Medio Ambiente, Social y Gobernanza (ESG), que detalla nuestro compromiso con prácticas de crucero sostenibles. Estamos reduciendo el uso de plásticos de un solo uso, mejorando nuestros sistemas de gestión de residuos e incorporando materiales ecológicos en el diseño de nuestra flota. Por ejemplo, nuestros barcos Scenic Eclipse utilizan sistemas de posicionamiento dinámico que nos permiten anclarnos sin dañar los frágiles ecosistemas marinos.
¿Qué iniciativas realizan en la compañía para promover este equilibrio entre viajar en un crucero y la ecología?
Nuestra filosofía “Cherish the Planet” está en el centro de nuestros esfuerzos por la sostenibilidad. Esta iniciativa integra prácticas ecológicas en todos los aspectos de nuestras operaciones, desde la reducción del consumo de energía hasta el apoyo a las comunidades locales en los destinos que visitamos. Hemos implementado sistemas avanzados de tratamiento de aguas residuales en nuestros barcos y continuamos invirtiendo en tecnologías que minimizan nuestra huella ambiental.
¿En qué trabaja Scenic actualmente en el mercado de las Américas y hacia donde dirigirán sus estrategias de mercado para el 2025?
Nos enfocamos en aumentar el reconocimiento de la marca a través de asociaciones con asesores de viajes y medios clave, marketing digital y redes sociales. Para 2025, nuestro objetivo es fortalecer nuestras relaciones con los viajeros latinoamericanos, ofreciendo experiencias y promociones más personalizadas. Buscamos aprovechar la creciente tendencia de las reservas de último minuto y promover nuestros viajes más largos. Nuestra estrategia 2025 combina innovación digital y servicio personalizado para satisfacer las necesidades cambiantes de los viajeros en la región.
Para saber más sobre Scenic visita: scenicusa.com/latam
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
