28-08-2025
En un mercado tan competitivo como el de los cruceros, Disney Cruise Line ha encontrado una fórmula ganadora: combinar el entretenimiento inmersivo con un servicio altamente personalizado, respaldado por el poder narrativo de sus franquicias. Así lo explicó Jonathan Frontado, director de Relaciones Públicas de Disney Cruise Line, en esta entrevista, al detallarnos la estrategia detrás del crecimiento sostenido de la marca en los últimos años.
“La magia comienza desde el primer día”, señala Frontado. Y esa magia se traduce en una propuesta integral que incluye musicales estilo Broadway, fuegos artificiales en alta mar, cenas temáticas y encuentros con personajes icónicos. Todo está diseñado para que cada miembro de la familia —niños, jóvenes y adultos— encuentre una experiencia significativa.
Uno de los grandes diferenciales de la marca es la incorporación de sus islas privadas en la mayoría de los itinerarios por el Caribe y las Bahamas: Disney Castaway Cay y Disney Lookout Cay at Lighthouse Point, esta última ubicada en Eleuthera. Allí, los viajeros encuentran un entorno exclusivo y totalmente tematizado, sin perder el sello de calidad Disney.
A esto se suman los cruceros temáticos como Pixar Day at Sea, Marvel Day at Sea, Halloween on the High Seas y Very Merrytime, en los que todo el barco se transforma: desde la decoración hasta los espectáculos, pasando por la gastronomía y las actividades personalizadas.
Este año, la compañía lanza el Disney Destiny, su nueva embarcación inspirada en héroes y villanos del universo Disney, que zarpará desde Fort Lauderdale, Florida, con experiencias completamente nuevas. Además, continúa la expansión de rutas regionales con itinerarios desde Galveston (Texas) hacia Progreso, Cozumel y Gran Caimán; y desde San Diego hacia Baja California y la Riviera Mexicana.
Para Frontado, uno de los elementos más valiosos en la propuesta de valor es la personalización. “Ofrecemos tres vacaciones en una: conocer el mundo, disfrutar del lujo relajado de un crucero y vivir la magia de Disney”, afirma. Y esa personalización ocurre desde el primer contacto: el sistema de comidas rotativas, por ejemplo, asigna al mismo equipo de meseros durante todo el viaje, lo que les permite aprender los gustos y preferencias de cada huésped.
La tecnología también juega un rol clave. A través de la Disney Navigator App, los viajeros reciben itinerarios, recordatorios y recomendaciones personalizadas. Y con la MagicBand+, pueden acceder a su camarote, hacer compras a bordo y vincular sus fotos, además de utilizarla en Walt Disney World y Disneyland.
En un entorno donde los viajeros buscan experiencias cada vez más significativas y adaptadas a sus intereses, Disney Cruise Line continúa posicionándose como una marca que entiende las emociones, la tecnología y la narrativa como pilares fundamentales de la hospitalidad en alta mar.
Para saber sobre Disney Cruise Line visita: disneycruise.disney.go.com
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
