07-09-2026
El viajero mexicano es cada vez más diverso y exige propuestas más segmentadas. Ante este cambio, Accor apuesta por ampliar su portafolio y convertir la relación con sus socios B2B en una plataforma para generar nuevo negocio. Platicamos de ellos con Nina Mazziotti, directora regional de ventas de Accor para el mercado hispano.
¿Cómo está cambiando la experiencia de viaje en México y qué implicaciones tiene esto para la estrategia comercial de Accor?
Estamos viendo un viajero cada vez más diverso, que busca experiencias que respondan mejor al propósito de cada viaje, ya sea de negocios, placer, grupos, eventos o una combinación de ellos. Para nosotros, esto implica entender que ya no existe una única solución para todos los perfiles y que debemos trabajar cada vez más cerca de nuestros socios comerciales.
En Accor buscamos que esa relación vaya más allá de la distribución. Queremos acompañar a agencias, operadores, TMCs y organizadores con un portafolio diversificado, alcance global, tecnología y conocimiento local que les permitan ofrecer alternativas adecuadas para distintas necesidades.
México es un mercado estratégico para Accor, y esta evolución en el comportamiento del viajero también abre nuevas oportunidades para construir, junto con nuestros socios, propuestas más relevantes y fortalecer el negocio de ambas partes.
Con un portafolio de más de 45 marcas y perfiles de viajero muy distintos, ¿cómo construye Accor una propuesta de valor para que agencias de viajes y operadores puedan identificar y vender la marca y el producto adecuados para cada cliente?
La diversidad de nuestro portafolio es una de nuestras principales fortalezas. Accor cuenta con más de 45 marcas dentro de un ecosistema global de más de 5,800 hoteles en más de 110 países, lo que nos permite atender distintos perfiles, ocasiones de viaje y niveles de servicio.
El objetivo no es solamente ofrecer más opciones, sino ayudar a nuestros socios a encontrar la alternativa adecuada para cada cliente. En México, por ejemplo, contamos con marcas como ibis, con una importante presencia en el segmento económico; Novotel, con una propuesta relevante para viajeros de negocios y bleisure; y estamos fortaleciendo nuestra presencia en resorts y destinos vacacionales.
A esto se suman nuestras capacidades de distribución, tecnología, inteligencia de datos y el ecosistema de fidelidad ALL Accor, que nos permiten construir una propuesta comercial más integral y apoyar a nuestros socios en la generación de nuevas oportunidades.
¿Qué papel juega actualmente el segmento B2B dentro de la estrategia de ventas de Accor en México y cuáles son las principales oportunidades de crecimiento que están identificando en este canal?
El segmento B2B es estratégico para Accor. Nuestra relación con agencias, operadores, TMCs, empresas y organizadores de eventos es fundamental para generar demanda y ampliar el alcance de nuestras marcas y hoteles.
Vemos oportunidades importantes en segmentos como viajes corporativos, grupos, incentivos y eventos, especialmente en destinos estratégicos de México. Al mismo tiempo, buscamos fortalecer nuestra relación con los socios y superar una dinámica puramente transaccional. Queremos compartir herramientas, conocimiento, distribución y beneficios para generar negocio de manera conjunta y construir relaciones de largo plazo.
En este sentido, nuestra participación en IBTM Americas 2026 está enfocada en el encuentro y relacionamiento directo con organizadores de eventos, empresas, TMCs y socios estratégicos, con el objetivo de identificar nuevas oportunidades comerciales y reforzar la presencia de nuestras marcas y hoteles en el mercado mexicano.
La incorporación de Park Royal y Club Regina amplía la presencia de Accor en destinos mexicanos clave. ¿Cómo cambia esta integración la oferta que Accor puede poner a disposición de sus socios comerciales?
Esta incorporación amplía de manera muy relevante las posibilidades que podemos ofrecer a nuestros socios comerciales, particularmente en destinos de playa.
Estamos integrando a nuestro portafolio y al programa de fidelidad ALL Accor siete propiedades: Club Regina Cancún, Club Regina Los Cabos, Club Regina Puerto Vallarta, Park Royal Huatulco, Park Royal Mazatlán, Park Royal Los Tules y Park Royal Los Cabos. Esto fortalece nuestra presencia en destinos estratégicos como Cancún, Los Cabos, Puerto Vallarta, Huatulco y Mazatlán.
Para nuestros socios B2B, significa contar con nuevas opciones para distintos tipos de viaje, incluidos grupos y eventos, respaldadas por la distribución, el alcance internacional y el ecosistema de fidelidad de Accor.
Además, estas propiedades avanzarán gradualmente hacia marcas internacionales de nuestro portafolio, como Swissôtel, Mercure Living y Mercure Resort, lo que permitirá seguir diversificando nuestra propuesta para diferentes perfiles de viajeros.
Más allá de ampliar el portafolio, ¿qué herramientas, beneficios o capacidades de distribución está poniendo Accor a disposición de las agencias y operadores para ayudarles a generar más negocio y fortalecer su relación con el grupo?
Nuestro valor para los socios no depende únicamente del número de hoteles. Accor combina distribución global, tecnología, inteligencia de datos, un portafolio diversificado y un ecosistema de fidelidad que nos permite construir relaciones comerciales de largo plazo.
Un elemento muy importante es ALL Accor, que hoy funciona más allá de un programa tradicional de puntos: es una plataforma de distribución, relacionamiento y generación de valor para todo nuestro ecosistema.
En el segmento de reuniones y eventos contamos, además, con ALL Accor Meetings & Events, que permite a los organizadores acumular Reward Points y Status Points por eventos corporativos o sociales elegibles, y utilizar posteriormente esos puntos en estadías, futuros eventos y experiencias.
Este tipo de herramientas nos ayuda a generar recurrencia y, al mismo tiempo, brinda a nuestros socios argumentos y beneficios adicionales para fortalecer su propia relación con los clientes.
De cara a los próximos años, ¿qué quiere construir Accor con sus socios comerciales en México: una relación basada principalmente en distribución y ventas o una alianza más estratégica para diseñar nuevas oportunidades de negocio ?
Definitivamente, buscamos construir una alianza cada vez más estratégica. La distribución y las ventas seguirán siendo fundamentales, pero creemos que el verdadero potencial está en trabajar de manera cercana con nuestros socios para identificar oportunidades, entender mejor al viajero y cocrear soluciones.
Nuestro objetivo es que agencias, operadores, TMCs, empresas y organizadores vean a Accor no solamente como un proveedor de alojamiento, sino como un socio con el que pueden desarrollar negocio.
Tenemos un portafolio diversificado, alcance internacional, conocimiento local, tecnología y un ecosistema de fidelidad que nos permite acompañarlos en ese proceso. Conforme sigamos creciendo en México, queremos que ese crecimiento también se traduzca en más oportunidades para nuestros socios y en mejores experiencias para los viajeros.
CONTACTO
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