26-11-2025
María Forero, líder de la industria de viajes en Google México, platicó con nosotros sobre las tendencias que marcarán el comportamiento del consumidor y las oportunidades para el sector turístico en la próxima temporada de descuentos del Buen Black Cyber 2025 que se realizará este 28 de noviembre.
A la pregunta sobre las implicaciones del 94 % de intención de compra de los consumidores mexicanos, Forero respondió: “Como bien mencionas, la intención de compra de los consumidores mexicanos durante la temporada del Buen Black Cyber 2025 es alta, y para el sector de viajes y turismo representa también una oportunidad clave. De acuerdo a una encuesta de Ipsos, los consumidores estarían apuntando a hacerse de sus próximas vacaciones durante esta temporalidad”.
Y es que, como señala Forero y según los resultados del análisis realizado por la consultora, 40% de los consumidores encuestados planea reservar algún viaje durante el Buen Black Cyber, con un gasto promedio de $12,600 pesos, lo que significa no solo que los mexicanos buscan viajar de manera activa, sino que este interés viene acompañado de un monto importante a desembolsar durante esta temporada.
“Para poder capitalizar este interés, las empresas del sector turístico deberán prestar especial atención a aquellos drivers que influyen directamente en la decisión de compra de los viajeros. Por ejemplo, entre los consumidores entrevistados de 26 a 35 años, el factor más importante son los MSI... En cambio, para los mayores de 45 años, cobran mayor peso la flexibilidad en cambios, la seguridad durante el viaje y la calidad del servicio al cliente”, explica María Forero.
Sobre cómo las agencias pueden aprovechar la mayor planificación del consumidor, la líder de la industria de viajes en Google México nos dice que estos insights respaldan una oportunidad para la industria de viajes en general... “Ipsos señala que más del 50% de los viajeros mexicanos investigará con anticipación para reservar su viaje en la temporada de descuentos. Ante un viajero planificado, para las empresas del sector es esencial que refuercen su posicionamiento no solo durante los eventos de descuentos, sino desde este preciso instante. Al construir este puente entre la inspiración inicial y la intención de compra final, cimentarán una buena vía para capitalizar el recorrido del consumidor”, afirma.
En cuanto a los principales comportamientos de búsqueda, la ejecutiva explicó: “Uno de los hallazgos más interesantes está relacionado con el comportamiento de búsqueda que tendrían los viajeros. La Gen Z comienza a investigar con al menos una semana de antelación, mientras que los consumidores mayores de 45 años muestran un comportamiento más planificado”.
Y es que Google y YouTube están presentes en dos de cada tres recorridos de compra. Esto confirma que, aunque cada generación buscaría con una anticipación distinta, coinciden en apoyarse de plataformas digitales para tomar decisiones. “Por ello, mi recomendación es que las empresas del sector lleven sus ofertas... a través de los canales que abarcan el recorrido del consumidor”, señala Forero.
Respecto a cómo adaptar su oferta comercial, dijo: “Las opciones de pago son otros de los factores valorados por los consumidores, la tarjeta de crédito es el método de pago preferido; cinco de cada diez encuestados por Ipsos planean usarla para reservar su viaje durante el Buen Black Cyber. En esta misma línea, los MSI son un beneficio muy valorado junto con la lealtad de marca”.
Finalmente, al hablar del rol de la tecnología de Google y de las tendencias futuras, afirmó que la tecnología de Google juega un rol fundamental como aliada de las empresas del sector en México, a que el 90% de los consumidores mexicanos declaran usar Google y/o YouTube diariamente. “Esto les brinda a las empresas un panorama más claro. La tecnología funciona como una aliada para llevar a cabo actividades que antes eran repetitivas. Hoy, con una sola campaña, la inteligencia artificial tiene la capacidad de adaptarla según cada canal y sus objetivos”.
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